Toutes les secondes, le réseau social professionnel numéro un dans le monde gagne 2 nouveaux utilisateurs. LinkedIn ne connaît pas la crise, et ne cesse de grandir et de se diversifier. Loin d’être une simple banque de CVs, il est également possible d’y partager du contenu, d’entrer en relation via « InMail » ou de rejoindre des groupes de professionnels partageant les mêmes enjeux que vous. Ces communautés sont des lieux d’échanges sérieux et enrichissants – parfaits pour compléter une veille sur des blogs dédiés, comme celui de Logos.

Customer Service Professionals

• Langue : Anglais
• Nombre de membres : 172k

Customer Service Professionals est de loin la plus grande communauté que vous pourrez trouver sur LinkedIn. Elle se concentre sur des thématiques de Service Client, mais également de gestion de garanties et de services sur site – vente ou après-vente. Grâce à son nombre impressionnant de membres et ses multiples sujets abordés, c’est un véritable tour d’horizon de la profession qu’offre ce groupe.

Client Services Professionals in Digital Marketing

• Langue : Anglais
• Nombre de membres : 6607

Suite à la montée du digital marketing, les professionnels du Service Clients n’ont d’autre choix que de s’adapter pour continuer à progresser. Ce groupe permet d’échanger des avis, des idées, des anecdotes, pour que chacun puisse apprendre de l’expérience de l’autre et améliorer sa pratique du métier.

Marketing & Relation Clients

• Langue : Français
• Nombre de membres : 769

Les groupes français sont généralement plus petits : mais cela ne nuit en rien à leurs intérêts, bien au contraire. Leurs membres évoluent sur le même territoire et dans le même contexte économique – contrairement aux communautés anglaises, souvent dispersées aux quatre coins du globe. Marketing & Relations Clients aborde des problématiques de Relation Client, mais s’intéresse également au Marketing, à la Communication ou encore aux Ventes. Il est animé par des professionnels appartenant au Club Alliances, spécialisé dans le Software as a Service (SaaS)  ou Logiciel en tant que Service. Vous bénéficiez donc de conseils d’experts dans le domaine du Service Clients.

COHERIS – Quand CRM et BI sont au service de la performance client

• Langue : Français
• Nombre de membres : 366

Ce groupe est animé par Coheris, une entreprise qui édite des solutions de CRM et Analytics. Très portée sur les nouvelles technologies, le Big Data et leurs applications au domaine de la Relation Client, cette société n’utilise pas le groupe pour faire seulement sa propre publicité. Vous pourrez y retrouver les grandes tendances du secteur, et différentes solutions pour s’adapter à l’ère du digital. Une communauté parfaite pour échanger sur le futur de la profession, et se tenir au courant des dernières innovations.

AFRC – Association Française de la Relation Client

• Langue : Français
• Nombre de membres : 259

Entièrement dédié à la Relation Client, ce groupe géré par l’AFRC promet expertise et conseils grâce à des membres compétents et concernés. Une excellente communauté pour partager entre professionnels sur les enjeux et l’état actuel du secteur. À mi-chemin entre outil de veille et plateforme d’échanges, c’est une bonne opportunité pour diversifier vos connaissances et vos relations.

Nécessitant souvent une autorisation pour pouvoir les rejoindre, l’accès à ces groupes n’est pour autant pas difficile, tant que votre candidature fait sens. Il n’y a donc aucune raison de se priver de cet outil professionnel qui allie information et partage – et qui reste, de plus, gratuit !

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