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Les bienfaits du Selfcare pour l’image de marque
Vos clients recherchent des informations sur les délais de livraison, les modalités de paiement, etc. ? Dirigez-les vers une solution de Selfcare et non vers votre service client. Le bénéfice pour lui ? Une réponse immédiate tout en lui offrant une certaine autonomie.-
La liberté, pour des internautes satisfaits
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Une connaissance client, pour une réponse de qualité :
Les bienfaits du Selfcare pour votre Service Client
Autre atout du Selfcare, il permet à moyen terme de réaliser quelques économies non négligeables : ces aides interactives répondent aux questions les plus courantes et diminuent par conséquent le nombre de contacts du service client. Votre service client est donc désengorgé de toutes demandes à faible valeur ajoutée. RelationClient Mag nous le confirme avec la marque 1-2-3 qui a réduit ses demandes à faibles valeurs ajoutées jusqu’à 70% grâce à sa FAQ. (Source : « 7 étapes pour développer le self-care« ). Un avantage supplémentaire pour les équipes dédiées au service client, elles vont enfin pouvoir se focaliser sur les demandes à forte valeur ajoutée, autrement dit, celles qui nécessitent une intervention personnalisée et humaine. Valorisés par l’affectation de tâches plus complexes, les conseillers auront tendance à s’investir davantage dans leur travail, améliorant ainsi leur efficacité et l’efficience de l’organisation en interne. La Relation Client a connu de grandes évolutions technologiques au cours de ces dernières années, dont le Seflcare fait partie. Dans cette continuité, le Selfcare de demain intègre également des solutions d’intelligence artificielle, où par exemple des bots sont capables de dialoguer instantanément avec leurs interlocuteurs de manière personnalisée et pertinente. Aujourd’hui, les solutions d’aides interactives apportent des réponses impersonnelles mais immédiates aux internautes… Et l’individualisation tant recherchée de la Relation Client n’est possible qu’avec le Service Client. A quand l’intégration d’une solution CRM dans le Seflcare pour une Relation Client ultra-personnalisée sur les supports d’aides en ligne ?A lire également : Restructurer sa Relation Client autour de l’omnicanal : pourquoi et comment faire ?
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