17 mai 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 20 mai 2019

[Un fil à la patte] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation clientL'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client >>Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la relation entre le consommateur et la marque qui passe en tête, selon l'Institut de la qualité de l'expression, suite à son étude du quotient d'attractivité des...

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10 mai 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 13 mai 2019

[Un fil à la patte] Comment le digital peut remettre l'émotion au cœur de la relation client ? Comment le digital peut remettre l'émotion au cœur de la relation client ? >>Et si l’enjeu du commerce de demain, c’était l’émotion ? C’est le parti-pris de SAP, qui a profité de la première édition du SAP Customer Experience Revolution pour encourager...

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3 mai 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 06 mai 2019

[Un fil à la patte] Chatbots vs Moteurs de recherche : Comment choisir ? https://www.zendesk.com Chatbots vs Moteurs de recherche : Comment choisir ? >>Pour répondre aux demandes des utilisateurs, les marques ont de plus en plus recours aux solutions conversationnelles. Ces dernières années ont vu fleurir de plus en plus de ces agents intelligents, en contexte B2B, B2C, mais...

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29 avril 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 29 avril 2019

[Un fil à la patte] Relation client : Comment réussir sa segmentation client ? Relation client : Comment réussir sa segmentation client ? >>Il serait fastidieux de lancer des campagnes différentes pour chaque prospect ou client. La solution intermédiaire consiste à segmenter sa base de contacts et à travailler sur des groupes présentant des caractéristiques similaires... Lire la suite Entreprises,...

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18 avril 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 22 avril 2019

[Un fil à la patte] Autonomie client : jouer la carte du "self" en renforçant le "care" Autonomie client : jouer la carte du "self" en renforçant le "care" >>Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a de plus en plus à coeur d'être libre. Cependant, il ne faudrait pas pousser l'autonomie client au point...

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12 avril 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 15 avril 2019

[Un fil à la patte] Démarchage téléphonique : allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce http://www.btoblog.com Démarchage téléphonique : allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce >>Encadrement du démarchage téléphonique, indicatifs utilisés par les centres de contacts... Patrick Dubreil, président du conseil d'administration du SP2C, revient sur l'actualité juridique du secteur, alors qu'un atelier intitulé "Bloctel, 3...

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4 avril 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 08 avril 2019

[Un fil à la patte] Comment prospecter par téléphone à l'heure du digital ? Comment prospecter par téléphone à l'heure du digital ? >>Avant internet, les appels à froid (ou « cold calling ») constituaient l’une des meilleures stratégies de prospection que les commerciaux puissent utiliser. Mais au cours des 40 dernières années, de nombreuses autres solutions plus efficaces ont vu le...

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29 mars 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 01 avril 2019

[Un fil à la patte] Retrouvez-nous les 9, 10 et 11 avril prochains sur le salon Stratégie Clients ! Retrouvez-nous les 9, 10 et 11 avril prochains sur le salon Stratégie Clients !Vous souhaitez faire évoluer votre Relation Client ? Mettre en place une Politique Qualité pertinente ? Venez nous rencontrer au Salon Stratégie Clients les 9, 10 et 11...

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22 mars 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 25 mars 2019

[Un fil à la patte] L’art et la manière de reconquérir un client mécontent Nouvel article du Blog : L'art et la manière de reconquérir un client mécontent >>Un client a-t-il toujours raison ? La réponse à apporter est à nuancer, mais à l’heure où la satisfaction et l’expérience client sont devenus des composantes primordiales, il n’est plus concevable de laisser...

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15 mars 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 18 mars 2019

[Un fil à la patte] Pour connaître vos clients, identifiez les vraies questions avant d’obtenir des réponses Pour connaître vos clients, identifiez les vraies questions avant d’obtenir des réponses >>Les entreprises disposent désormais de données millimétrées quant aux profils et aux habitudes de leurs clients. Grâce au digital, elles peuvent également personnaliser leur approche, contextualiser leurs actions et ajuster au plus...

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11 mars 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 11 mars 2019

[Un fil à la patte] Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel https://www.franceculture.fr/ Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel >>"Le "customer journey" devient plus émotionnel, c'est un fait. Nous allons accélérer nos investissements sur le routage affinitaire, l'agent augmenté et l'intelligence artificielle. En continuant à perfectionner notre algorithme de machine learning, nous pourrons mettre en...

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1 mars 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 04 mars 2019

[Un fil à la patte] 4P : comment repenser la relation client à l’heure du numérique 4P : Comment repenser la relation client à l’heure du numérique >>Replacer le consommateur au cœur de la stratégie, dans une perspective « consumer centric », c’est rappeler le modèle des 4C : Consommateur, Coût, Commodité d’achat, Communication communautaire. Mais cela ne suffit pas car repenser la relation client...

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25 février 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 25 février 2019

[Un fil à la patte] Quels sont les bots les plus "user friendly" ? Quels sont les bots les plus "user friendly" ? >>Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen de recentrer les conseillers sur les missions à plus forte valeur...

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18 février 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 18 février 2019

https://lareclame.fr/ Quelles sont les marques les plus performantes en France pour 2018 ? >> Amazon, Samsung, Huawei et Bose arrivent en tête de cette 2ème édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont récompensées respectivement comme "meilleure marque corporate", "meilleur produit", "meilleure croissance" et "meilleure marque auprès des plus de 50 ans"... Lire la suite https://thenextweb.com/ Jusqu’où...

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11 février 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 11 février 2019

    http://www.cultivezvostalents.fr/ [Prédictions 2019] Reconstruire une « relation d’exception » avec le client >> Avec la confiance se forge le lien unique entre marque et clients. Comment éviter cette « désintermédiation » ? En refaçonnant une relation d’exception, à la fois, simple, singulière, personnelle, enrichissante, engageante et multi-accès...   Lire la suite     https://thenextweb.com/ Comment un Chatbot permet-il de réduire le...

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4 février 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 4 février 2019

      https://www.pommedapi.com/ Les tendances de la relation client digitale : 2019 sera l'année de la personnalisation de confiance >> La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes... Lire la suite     L’expérience client : un enjeu essentiel du...

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28 janvier 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 28 janvier 2019

    72% des consommateurs réclament un service client plus efficace >> Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux pour les services clients, selon une étude publiée par la plateforme Zendesk en France, au Royaume-Uni et en Allemagne... Lire la suite     Qui a théorisé l'économie de l'expérience ? >> En 1998 naissait...

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18 janvier 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 21 janvier 2019

    La France, Championne des plateformes de Chatbot >> Botfuel, Clustaar, The Chatbot Factory... L'Hexagone regorge de pépites derrière les technologies d'assistant intelligent. Tour d'horizon... Lire la suite https://www.newstatesman.com/ Le secteur du retail a tout à gagner à tirer profit du big data >> Alors que le consommateur est de plus en plus connecté et que la personnalisation de l'expérience...

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15 janvier 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 14 janvier 2019

Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client >> Depuis 2015, Salesforce fait figure de leader sur le marché des logiciels de CRM. Selon IDC, le groupe de San Francisco totalise un taux de pénétration de presque 20% sur ce segment en 2017, contre moins de 5% pour Microsoft et sa suite Dynamics 365. Malgré sa position de challenger, l'éditeur de...

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8 janvier 2019

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 07 janvier 2019

    https://www.journaldunet.com/ Entre IA et data, le CRM opère sa mue >> CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric... Lire la suite http://myrezapp.com/blog/ Que sera la relation client en 2020 ? >> La notion de " customer experience "...

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31 décembre 2018

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 31 décembre 2018

  Pourquoi l’expérience client comptera plus que jamais en 2019 ? >> Dans un monde où l’expérience client est désormais aussi importante (voire plus importante) que le produit lui-même, les marques ne peuvent plus se démarquer uniquement sur la base du prix et des fonctionnalités. Elles doivent être pertinentes et offrir une vraie valeur ajoutée. Pour y parvenir, elles doivent...

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18 décembre 2018

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 17 décembre 2018

  http://www.marketing-professionnel.fr/ Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ? >> Pour comprendre ces évolutions, il est tout d’abord essentiel de revenir sur un certain nombre de définitions et de concepts sous-jacents lorsque nous parlons de CRM ou de CEM (pour Customer Experience Management). L’idée n’étant pas d’opposer ces deux concepts mais plutôt...

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10 décembre 2018

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 10 décembre 2018

  https://news.microsoft.com/ Les Ambitions de la France en matière d'IA >> Le gouvernement a présenté mercredi 28 novembre sa stratégie nationale de recherche en intelligence artificielle, qui prévoit 665 millions d'euros de dépenses jusqu'en 2022, en capitalisant sur la tradition française de recherche en mathématique pour se hisser au plus haut niveau... Lire la suite http://www.soluvox.ca/ 4 étapes pour remettre...

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4 décembre 2018

Un fil à la patte – Newsletter du lundi 3 décembre 2018

  https://www.canadianbusiness.com/ Le Social Selling, l’art d’utiliser les médias sociaux pour vendre >> Dans un contexte B2B, le Social Selling représente l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux pour le développement des ventes. Plus précisément, c’est un processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’échange avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux. Il permet de générer des opportunités,...

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