La France, Championne des plateformes de Chatbot >> Botfuel, Clustaar, The Chatbot Factory... L'Hexagone regorge de pépites derrière les technologies d'assistant intelligent. Tour d'horizon... Lire la suite https://www.newstatesman.com/ Le secteur du retail a tout à gagner à tirer profit du big data >> Alors que le consommateur est de plus en plus connecté et que la personnalisation de l'expérience...
En savoir plusFace à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client >> Depuis 2015, Salesforce fait figure de leader sur le marché des logiciels de CRM. Selon IDC, le groupe de San Francisco totalise un taux de pénétration de presque 20% sur ce segment en 2017, contre moins de 5% pour Microsoft et sa suite Dynamics 365. Malgré sa position de challenger, l'éditeur de...
En savoir plushttps://www.journaldunet.com/ Entre IA et data, le CRM opère sa mue >> CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric... Lire la suite http://myrezapp.com/blog/ Que sera la relation client en 2020 ? >> La notion de " customer experience "...
En savoir plusPourquoi l’expérience client comptera plus que jamais en 2019 ? >> Dans un monde où l’expérience client est désormais aussi importante (voire plus importante) que le produit lui-même, les marques ne peuvent plus se démarquer uniquement sur la base du prix et des fonctionnalités. Elles doivent être pertinentes et offrir une vraie valeur ajoutée. Pour y parvenir, elles doivent...
En savoir plushttp://www.marketing-professionnel.fr/ Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ? >> Pour comprendre ces évolutions, il est tout d’abord essentiel de revenir sur un certain nombre de définitions et de concepts sous-jacents lorsque nous parlons de CRM ou de CEM (pour Customer Experience Management). L’idée n’étant pas d’opposer ces deux concepts mais plutôt...
En savoir plushttps://news.microsoft.com/ Les Ambitions de la France en matière d'IA >> Le gouvernement a présenté mercredi 28 novembre sa stratégie nationale de recherche en intelligence artificielle, qui prévoit 665 millions d'euros de dépenses jusqu'en 2022, en capitalisant sur la tradition française de recherche en mathématique pour se hisser au plus haut niveau... Lire la suite http://www.soluvox.ca/ 4 étapes pour remettre...
En savoir plushttps://www.canadianbusiness.com/ Le Social Selling, l’art d’utiliser les médias sociaux pour vendre >> Dans un contexte B2B, le Social Selling représente l’ensemble des pratiques qui consistent à utiliser les réseaux sociaux pour le développement des ventes. Plus précisément, c’est un processus de recherche, de sélection, d’écoute et d’échange avec des prospects potentiels via les réseaux sociaux. Il permet de générer des opportunités,...
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