Un fil à la patte

[Un fil à la patte] Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel https://www.franceculture.fr/ Passer d'un parcours client fonctionnel à un parcours client émotionnel >>"Le "customer journey" devient plus émotionnel, c'est un fait. Nous allons accélérer nos investissements sur le routage affinitaire, l'agent augmenté et l'intelligence artificielle. En continuant à perfectionner notre algorithme de machine learning, nous pourrons mettre en...

[Un fil à la patte] 4P : comment repenser la relation client à l’heure du numérique 4P : Comment repenser la relation client à l’heure du numérique >>Replacer le consommateur au cœur de la stratégie, dans une perspective « consumer centric », c’est rappeler le modèle des 4C : Consommateur, Coût, Commodité d’achat, Communication communautaire. Mais cela ne suffit pas car repenser la relation client...

[Un fil à la patte] Quels sont les bots les plus "user friendly" ? Quels sont les bots les plus "user friendly" ? >>Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen de recentrer les conseillers sur les missions à plus forte valeur...

https://lareclame.fr/ Quelles sont les marques les plus performantes en France pour 2018 ? >> Amazon, Samsung, Huawei et Bose arrivent en tête de cette 2ème édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont récompensées respectivement comme "meilleure marque corporate", "meilleur produit", "meilleure croissance" et "meilleure marque auprès des plus de 50 ans"... Lire la suite https://thenextweb.com/ Jusqu’où...

    http://www.cultivezvostalents.fr/ [Prédictions 2019] Reconstruire une « relation d’exception » avec le client >> Avec la confiance se forge le lien unique entre marque et clients. Comment éviter cette « désintermédiation » ? En refaçonnant une relation d’exception, à la fois, simple, singulière, personnelle, enrichissante, engageante et multi-accès...   Lire la suite     https://thenextweb.com/ Comment un Chatbot permet-il de réduire le...

      https://www.pommedapi.com/ Les tendances de la relation client digitale : 2019 sera l'année de la personnalisation de confiance >> La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience à la hauteur de leurs attentes... Lire la suite     L’expérience client : un enjeu essentiel du...

    72% des consommateurs réclament un service client plus efficace >> Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux pour les services clients, selon une étude publiée par la plateforme Zendesk en France, au Royaume-Uni et en Allemagne... Lire la suite     Qui a théorisé l'économie de l'expérience ? >> En 1998 naissait...

    La France, Championne des plateformes de Chatbot >> Botfuel, Clustaar, The Chatbot Factory... L'Hexagone regorge de pépites derrière les technologies d'assistant intelligent. Tour d'horizon... Lire la suite https://www.newstatesman.com/ Le secteur du retail a tout à gagner à tirer profit du big data >> Alors que le consommateur est de plus en plus connecté et que la personnalisation de l'expérience...

Face à Salesforce, Microsoft contre-attaque dans les bots de relation client >> Depuis 2015, Salesforce fait figure de leader sur le marché des logiciels de CRM. Selon IDC, le groupe de San Francisco totalise un taux de pénétration de presque 20% sur ce segment en 2017, contre moins de 5% pour Microsoft et sa suite Dynamics 365. Malgré sa position de challenger, l'éditeur de...

    https://www.journaldunet.com/ Entre IA et data, le CRM opère sa mue >> CDP, RCU… Les nouveaux acronymes pullulent dans la relation client. Mais le postulat de base reste toujours le même : passer d'une vision product centric à une approche client centric... Lire la suite http://myrezapp.com/blog/ Que sera la relation client en 2020 ? >> La notion de " customer experience "...

  Pourquoi l’expérience client comptera plus que jamais en 2019 ? >> Dans un monde où l’expérience client est désormais aussi importante (voire plus importante) que le produit lui-même, les marques ne peuvent plus se démarquer uniquement sur la base du prix et des fonctionnalités. Elles doivent être pertinentes et offrir une vraie valeur ajoutée. Pour y parvenir, elles doivent...

  http://www.marketing-professionnel.fr/ Du CRM à la gestion de l’expérience client : quelles évolutions en matière de « philosophie projet » ? >> Pour comprendre ces évolutions, il est tout d’abord essentiel de revenir sur un certain nombre de définitions et de concepts sous-jacents lorsque nous parlons de CRM ou de CEM (pour Customer Experience Management). L’idée n’étant pas d’opposer ces deux concepts mais plutôt...

  https://news.microsoft.com/ Les Ambitions de la France en matière d'IA >> Le gouvernement a présenté mercredi 28 novembre sa stratégie nationale de recherche en intelligence artificielle, qui prévoit 665 millions d'euros de dépenses jusqu'en 2022, en capitalisant sur la tradition française de recherche en mathématique pour se hisser au plus haut niveau... Lire la suite http://www.soluvox.ca/ 4 étapes pour remettre...