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18Jan

« La meilleure des publicités, est un client satisfait ». La célèbre citation de Bill Gates a définitivement sacré la satisfaction client comme une priorité pour toute entreprise qui se respecte. Pour la mesurer, les marques ont de plus en plus recours à l’enquête de satisfaction. Emails et sms…

18Déc

Qui n’a pas déjà vu ou assisté à ces scènes ahurissantes ou trois acheteurs s’agrippent compulsivement au carton géant d’un écran plat ? Il s’agit de l’arène de « jeu » du célèbre week-end du Black Friday, évènement tout droit venu des États-Unis et adopté des français depuis 2013. Succédant à la fête…

phygital
19Nov

Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de « Physique » et « Digital » caractérise justement la transformation des magasins physiques à l’ère du digital….

23Oct

Si on en parle fréquemment comme d’une nouvelle tendance, la transparence sonne surtout comme une évidence. Aujourd’hui, 72% des Français privilégient franchise et clarté dans leur rapport aux marques (source Ipsos). La confiance semble pourtant avoir glissé dans un état de déréliction général. Fuites de données personnelles, piratages de…

26Sep

Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier « OK Google ». Ces assistants vocaux sont désormais de plus en plus à même de…

26Sep

Nous le savons, le 25 mai dernier, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été promulgué. Ce texte de loi proposé par l’Union Européenne vise à protéger la vie privée des internautes européens. En outre, le RGPD tend à réorganiser la collecte de données en ligne…

01Mar

Encore dominantes sur le secteur de la grande distribution, les grandes surfaces doivent aujourd’hui adapter leurs services pour satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, en vue de contrer l’arrivée en force des e-commerçants sur ce marché. Comment ces hyper et supermarchés réagissent face à la montée des pure players mettant…

17Jan

La grille d’évaluation est l’outil primordial pour évaluer votre Service Clients. Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d’infographie !

02Jan

2018 semble être prometteuse pour vous ? Pour développer votre activité, un grand nombre de salons professionnels du Digital, de la Relation Client, du Marketing, du E-Commerce et bien d’autres se dérouleront en cette nouvelle année. L’occasion idéale d’enrichir votre réseau et d’échanger sur les thématiques actuelles. Alors, pour aider à…

21Déc

Bientôt terminée, l’année 2017, a connu des évolutions ambitieuses dans le domaine de la Relation Client : Intelligence artificielle, Customer Centric, Omnicanalité… Passée à vive allure, nous avons remarqué que vous êtes toujours aussi nombreux à nous suivre, et nous avons à cœur de continuer à vous accompagner dans votre…