Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS.

Au plus proche des problématiques de télémarketing actuelles, Logos a toujours su faire évoluer son expérience et son savoir-faire. En 2017, la société prévoit de développer davantage son expertise du e-commerce. Une direction assumée et stratégique.

Le e-commerce, un développement logique

Depuis sa création, et pour des raisons historiques, Logos est connu pour évoluer dans le secteur de la presse. Aux côtés des plus grandes maisons de presse et d’édition existantes, la société a su, et sait toujours, exprimer et développer son savoir-faire, que ce soit dans le conseil de la Relation Client, le contrôle qualité des plateformes de Relation Client, ainsi que dans la gestion de budget télémarketing. C’est fort de ces connaissances, et de ce travail d’accompagnement, que la société souhaite développer davantage et étendre aujourd’hui son expertise du e-commerce.

Dans cette branche, Logos retrouvera les missions qu’elle maîtrise le mieux : à savoir, tout d’abord, l’accompagnement dans la mise en place de dispositifs de gestion de la Relation Client, ou l’amélioration du dispositif existant. Mais également la mise en place d’un système de contrôle qualité des plateformes de Relation Client, pour optimiser l’expérience client et donc la fidélisation des clients e-commerce. Enfin, Logos prendra la main sur le pilotage des campagnes de télémarketing, et en particulier les campagnes de relance des paniers perdus, afin d’optimiser et accompagner le développement commercial.

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Une équipe renforcée, une vision plus globale

Développer un secteur, c’est aussi repenser son organisation, pour apporter les réponses les plus pertinentes à ses clients. Pour renforcer ses activités dans le e‑commerce, Logos s’est agrandi et s’est doté de nouveaux profils pour étoffer son équipe : de nouveaux consultants et de nouveaux chefs de projets expérimentés ont été recrutés. Mais c’est également la vision du chef de projet qui a été perfectionnée : désormais, la gestion de compte sera gérée de manière globale, à 360 degrés. Chaque « chef de compte » se dotera d’une double casquette et des compétences nécessaires pour gérer tant la partie Relation Client que la partie télémarketing. Par ce choix d’un seul interlocuteur par client, Logos privilégie la compréhension globale de celui-ci.

Une antenne parisienne pour plus de proximité

Enfin, pour parfaire son développement et donner à ses clients encore plus de satisfaction, Logos a également pris la décision de s’installer à Paris (le siège étant situé à Bordeaux). Une antenne commerciale s’apprête à voir le jour dans la capitale, menée par un directeur commercial et une équipe rompue à l’écoute de ses clients. Logos compte miser sur davantage de proximité (puisque 100 % de ses clients sont basés à Paris) ainsi qu’un suivi quotidien encore plus efficace, plus prégnant.

En 2017, Logos s’engage davantage.

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Crédit photo : Unsplash / Markus Spiske.