par Jean-Antoine Martos | Juin 1, 2017 | Booster son Télémarketing
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les...
par Jean-Antoine Martos | Fév 28, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Traiter un maximum d’appels efficacement et sans perdre de temps, voilà la priorité des téléconseillers. Mais force est de constater que de mauvaises formations et des interfaces inadaptées peuvent allonger la Durée Moyenne de Traitement, ce que l’on appelle la...
par Jean-Antoine Martos | Jan 5, 2017 | Booster son Télémarketing
C’est bien de vos téléconseillers et de leur motivation que nous allons parler aujourd’hui. Car nul n’est plus efficace qu’un téléconseiller qui se sent à sa place dans votre entreprise. Encore faut-il lui donner envie de rester… et ce, durablement. Voici...
par Jean-Antoine Martos | Oct 3, 2016 | Booster son Télémarketing
En termes de Service Clients, il n’y a jamais une seule bonne réponse. C’est au téléconseiller de s’adapter à la situation en faisant varier ses réponses, son ton, ses suggestions… En revanche, il y a des gestes ou des paroles qui ruineraient à coup sûr et en un rien...
par Jean-Antoine Martos | Sep 19, 2016 | Booster son Télémarketing
Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent...