Taux de résolution au premier contact
25Juil

C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent, l’embarras d’expliquer une problématique voire de devoir la reformuler à un nouvel interlocuteur. Pour piloter l’amélioration de l’expérience client, les entreprises misent sur un indicateur de performance capital, celui…