Evolution des canaux de contacts entre 2015 et 2016
13Déc

Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2016 ? L’institut d’étude BVA s’est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C’est l’occasion de dresser un comparatif entre cette année et l’année précédente, pour mieux appréhender l’évolution globale de…

Service Clients : comment les marques intègrent-elles les réseaux sociaux ?
22Sep

Quelle place occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de Relation Client des marques ? Comment s’intègrent-ils parmi les autres canaux de contact digitaux ? C’est entre autres à ces interrogations qu’Eptica a tenté de répondre à travers une récente étude intitulée Les marques françaises et l’expérience client omnicanal…

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21Sep

Plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook dans le monde. Voilà qui explique largement l’intérêt d’y créer une page pour son entreprise ! Mais qui dit Facebook dit commentaires, et discussions en ligne avec ses clients et prospects en contact direct. Voici donc quelques termes Facebook incontournables à connaître pour gérer son…

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16Sep

Une expérience d’achat qui ne s’est pas déroulée comme prévue, une inquiétude avant de passer commande ou de sincères remerciements : il y a autant de feedbacks possibles qu’il y a de consommateurs. C’est au Service Clients de s’adapter à chaque situation, de les gérer avec précaution et d’en…

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15Sep

Pouvoir contacter un Service Clients via un simple SMS au beau milieu de la nuit, un rêve ? Peut-être plus pour très longtemps. Avec la multiplication des supports et des technologies, et les attentes grandissantes des consommateurs, la mobilité s’impose comme la tendance d’avenir du Service Clients.

application mobile service client
25Juil

Le secteur du Service Clients évolue sans cesse et encore plus à l’heure du digital et de la mobilité. Logos se charge donc de veiller sur les principales innovations métier, histoire de simplifier votre quotidien ! Voici nos trois applications mobiles coup de coeur.

avis clients en ligne
22Juil

Un client mécontent est toujours une donnée à prendre en considération. Et en s’y prenant bien, il est tout de même possible de changer un avis client défavorable en avis favorable. Pour cela, il existe quelques règles de courtoisie et des preuves d’attention qui peuvent changer la donne.

infographie : les canaux préférés des e-clients
15Juin

Le secteur du Service Clients n’échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en infographie* !

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05Avr

Habitat, mode, électroménager, téléphonie… les consommateurs se dirigent de plus en plus vers internet. Que ce soit pour effectuer directement leurs achats ou pour rechercher des informations, le web est devenu la plateforme incontournable. Il en est de même pour les Services Clients, qui doivent s’adapter à la digitalisation !…