par Jean-Antoine Martos | Jan 31, 2017 | Témoignages & Interviews
Depuis 2005, M. Dornbusch s’occupe de la gestion de la Relation Client au sein de Prisma Média, devenu le premier groupe bi-média de France en diffusion et en audience print-digital. Logos a recueilli son avis d’expert sur les enjeux à venir en termes de...
par Jean-Antoine Martos | Jan 12, 2017 | Booster son Télémarketing
L’omniprésence des réseaux sociaux dans le quotidien a bouleversé les habitudes des consommateurs. Désormais, ils se renseignent sur le net bien avant de passer à l’achat. D’où l’importance d’y être présent ! Le Social Selling peut-il pour...
par Jean-Antoine Martos | Oct 25, 2016 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Aujourd’hui les internautes n’hésitent pas à s’exprimer librement sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis sur un produit ou un service. Une chance pour les marques lorsque les retours sont positifs. Mais que faire en cas d’insatisfaction ? Comment le Service...
par Jean-Antoine Martos | Sep 28, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, la connaissance client. Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les...
par Jean-Antoine Martos | Sep 22, 2016 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Quelle place occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de Relation Client des marques ? Comment s’intègrent-ils parmi les autres canaux de contact digitaux ? C’est entre autres à ces interrogations qu’Eptica a tenté de répondre à travers une récente étude...