faut-il externaliser ou internaliser son pôle Social Media ?
24Mai

Nous évoquions dernièrement l’importance de mettre en place un pôle Social Media pour optimiser la Relation Client. En effet, disposer d’un site, c’est bien… mais pas suffisant. Il faut savoir investir les réseaux sociaux, y faire vivre sa marque en les animant au quotidien… Mais comment s’y prendre ? Faut‑il…

Social Media Manager et Community Manager : le binôme gagnant de la Relation Client
24Avr

Êtes-vous au point pour gérer votre Relation Client sur les réseaux sociaux ? Sachant qu’ils sont devenus, en quelques années, les canaux les plus ancrés dans le quotidien de vos clients, la question se pose. Bénéficier d’un binôme Social Media Manager (SMM) et Community Manager (CM), c’est la garantie d’utiliser…

Découvrez 3 méthodes alternatives au télémarketing
10Avr

Le téléphone, l’e-mail et le courrier papier ? Vous maîtrisez. Mais pour atteindre votre cœur de cible dans cette jungle de la prospection, il faut savoir vous démarquer au sein de l’environnement technologique et numérique. Voici trois méthodes alternatives au télémarketing, aux usages différents mais à l’objectif identique : séduire un…

Connaître l'e-réputation de l'entreprise : comment traquer les avis clients sur internet
09Mar

Qu’ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l’e-réputation de l’entreprise, de détecter des besoins mais aussi de rectifier le tir en cas d’offre inadaptée. Repérer les commentaires qui vous concernent est d’autant plus important qu’ils sont écrits noirs sur blanc… aux…

Ebook réseaux sociaux et Relation Client
01Mar

Leurs petits noms ? Facebook, Twitter ou encore Whatsapp. Leur particularité ? Ils se propagent dans le quotidien des consommateurs à vitesse grand V. Les Réseaux Sociaux occupent une place prépondérante dans les habitudes de consommation en 2016. En termes de Relation Client, ils représentent de nouveaux canaux de…

Meilleures interventions des Services Clients sur les réseaux sociaux
22Fév

Les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans la gestion d’un Service Clients. Ils sont une manière simple et efficace de proposer des échanges instantanés et personnalisés à son audience. Des espaces où vos services peuvent répondre aux sollicitations des clients, les fidéliser… Pour cela, il faut savoir se distinguer…

Interview Bernd Dornbusch
31Jan

Depuis 2005, M. Dornbusch s’occupe de la gestion de la Relation Client au sein de Prisma Média, devenu le premier groupe bi-média de France en diffusion et en audience print-digital. Logos a recueilli son avis d’expert sur les enjeux à venir en termes de Service Clients.

Relation Client réseaux sociaux
25Jan

Marre de toute cette visibilité offerte par des réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram ? On vous comprend. Tant d’accessibilité, de transparence et d’occasions d’entrer en contact avec le client, c’est d’un pénible ! Alors si vous voulez rester tranquille et ne pas utiliser cette ressource comme un tremplin,…

Social Selling
12Jan

L’omniprésence des réseaux sociaux dans le quotidien a bouleversé les habitudes des consommateurs. Désormais, ils se renseignent sur le net bien avant de passer à l’achat. D’où l’importance d’y être présent ! Le Social Selling peut-il pour autant supplanter les autres formes de marketing ? Logos répond à cette…

L'actualité de la Relation Client Twitter
16Déc

La Relation Client fait parler : pour preuve, les réseaux sociaux fourmillent de bons articles et infographies à se mettre sous la dent pour être à jour dans sa veille ! Problème : on ne sait pas forcément qui suivre, et à moins d’être connecté 24h/24 sur Twitter, on va forcément laisser…