Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e-mails ?
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On fait le point sur les enjeux du contrôle…

Zoom sur les chatbots avec Living Actor
20Juin

Pionnier dans son domaine, Living Actor étudie et crée des chatbots depuis 1999, bien avant que cette nouvelle technologie ne déferle sur la toile. Présente sur le marché français, la société s’est tournée vers l’international en se développant notamment aux États-Unis. Emmanuel Amouretti, directeur général délégué de Living Actor,…

La relance des impayés, un domaine subtil en pleine évolution
12Juin

Entre la nécessité de se faire payer ses factures et la bienveillance envers sa clientèle, il y a une marge délicate, gérée aujourd’hui par la Relation Client. Pascale Welle, et Nicolas Vian, respectivement directrice du développement commercial et directeur de l’expérience client chez Opportunity, spécialiste de l’expérience-client sur-mesure, préfèrent…

Comment améliorer la qualité de la relation client ?
25Avr

Chaque mois, découvrez l’édito de LOGOS. Une fois n’est pas coutume, l’édito du mois est confié à notre nouveau – mais non moins très qualifié – directeur commercial. Fort de vingt ans d’expérience dans le domaine, Dominique Karol fait le point sur les nouveaux enjeux de la Relation Client…

Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

Les chiffres du marketing client 2017
21Mar

En 2016, de nombreuses entreprises ont décidé de mettre en place une stratégie de marketing client. Une stratégie qui ne cesse d’évoluer et de gagner de l’importance aux yeux des chefs d’entreprises et des responsables marketing. Que ce soit en termes de satisfaction client ou de retour sur investissement,…

Les avantages du marketing automation
16Mar

Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe dans les CRM permet de répondre à plusieurs problématiques quotidiennes. Avec une…

Nos conseils pour mesurer le ROI de la relation client
02Déc

En Relation Client, l’adage « Quand on aime, on ne compte pas » n’existe pas. Quand on aime son entreprise, on calcule l’efficacité de ses actions en mesurant plusieurs KPIs : la satisfaction, la fidélisation, le développement commercial. Présentation.

news-relation-client
18Juil

Que fallait-il retenir ces dernières semaines dans le domaine de la Relation Client ? L’équipe de Logos a sélectionné 3 articles pour compléter votre veille.

services-clients-et-mobile
30Juin

L’émergence des canaux de communication mobiles amène les prestataires de Service Clients à repenser la Relation Client. À la clef : plus de proximité avec les consommateurs et un gain d’efficacité ! La rédaction de Logos vous propose une sélection d’articles du blog afin de (re)découvrir les enjeux de la mobilité de la Relation Client.