par Jean-Antoine Martos | Jan 18, 2019 | Optimiser ses Centres de Relation Client
« La meilleure des publicités, est un client satisfait ». La célèbre citation de Bill Gates a définitivement sacré la satisfaction client comme une priorité pour toute entreprise qui se respecte. Pour la mesurer, les marques ont de plus en plus recours à l’enquête de...
par Jean-Antoine Martos | Oct 10, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize). Aujourd’hui, le chat est un point de contact nécessaire...
par Jean-Antoine Martos | Juil 12, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
« Le client est roi ». Si la formule semble aujourd’hui un peu désuète, elle reste omniprésente dans bien des services commerciaux… et même dans les esprits des clients ! À l’heure où la culture client est en plein essor, où la fidélisation est devenue un pilier du...
par Jean-Antoine Martos | Juil 5, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à...
par Jean-Antoine Martos | Juin 29, 2017 | Management de la Qualité
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ?...