20Nov

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…

Le client est-il toujours le roi ?
12Juil

« Le client est roi ». Si la formule semble aujourd’hui un peu désuète, elle reste omniprésente dans bien des services commerciaux… et même dans les esprits des clients ! À l’heure où la culture client est en plein essor, où la fidélisation est devenue un pilier du Service Clients, peut-il vraiment…

Restructurer sa Relation Client autour de l'omnicanal
05Juil

Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à vos interrogations !

faut-il externaliser ou internaliser son pôle Social Media ?
24Mai

Nous évoquions dernièrement l’importance de mettre en place un pôle Social Media pour optimiser la Relation Client. En effet, disposer d’un site, c’est bien… mais pas suffisant. Il faut savoir investir les réseaux sociaux, y faire vivre sa marque en les animant au quotidien… Mais comment s’y prendre ? Faut‑il…

E-commerce : comment relancer les paniers perdus ?
16Mai

L’internaute qui remplit son panier virtuel et qui quitte la page avant d’avoir validé sa commande, voilà le fléau quotidien de tous les e-commerçants ! Pourtant, les paniers perdus ne le sont jamais vraiment… à condition de savoir réagir de façon adéquate.

Social Media Manager et Community Manager : le binôme gagnant de la Relation Client
24Avr

Êtes-vous au point pour gérer votre Relation Client sur les réseaux sociaux ? Sachant qu’ils sont devenus, en quelques années, les canaux les plus ancrés dans le quotidien de vos clients, la question se pose. Bénéficier d’un binôme Social Media Manager (SMM) et Community Manager (CM), c’est la garantie d’utiliser…

Ebook réseaux sociaux et Relation Client
01Mar

Leurs petits noms ? Facebook, Twitter ou encore Whatsapp. Leur particularité ? Ils se propagent dans le quotidien des consommateurs à vitesse grand V. Les Réseaux Sociaux occupent une place prépondérante dans les habitudes de consommation en 2016. En termes de Relation Client, ils représentent de nouveaux canaux de…

Relation Client réseaux sociaux
25Jan

Marre de toute cette visibilité offerte par des réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram ? On vous comprend. Tant d’accessibilité, de transparence et d’occasions d’entrer en contact avec le client, c’est d’un pénible ! Alors si vous voulez rester tranquille et ne pas utiliser cette ressource comme un tremplin,…

gérer les avis clients en ligne
25Oct

Aujourd’hui les internautes n’hésitent pas à s’exprimer librement sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis sur un produit ou un service. Une chance pour les marques lorsque les retours sont positifs. Mais que faire en cas d’insatisfaction ? Comment le Service Clients doit-il réagir lorsque les clients prennent la parole ?

user generated content logos
14Sep

Votre Community Manager est à court d’idées pour alimenter vos réseaux sociaux ? Votre communauté online n’est pas assez engagée ? Pour tous ces problèmes, il existe une solution simple et économique : donnez la parole à vos consommateurs en mettant à profit le User Generated Content. Une initiative…