par Jean-Antoine Martos | Sep 30, 2016 | Témoignages & Interviews
Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et...
par Jean-Antoine Martos | Sep 19, 2016 | Booster son Télémarketing
Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent...
par Jean-Antoine Martos | Juil 29, 2016 | Management de la Qualité
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de Logos. Dans mon métier, sur les sites que je supervise, les professionnels qui m’entourent s’étonnent souvent : quand la qualité n’est pas à la hauteur de la demande du client,...
par Jean-Antoine Martos | Juil 20, 2016 | Optimiser ses Centres de Relation Client
L’évaluation de son Service Client n’est pas toujours évident. Il n’est pas rare de manquer de recul, ou de ne pas savoir quels facteurs mesurer pour obtenir des informations concrètes et utiles. Pour pouvoir détecter rapidement les points forts et les défauts à...
par Jean-Antoine Martos | Juin 27, 2016 | Management de la Qualité
Un bon téléconseiller ne se contente pas de répondre aux appels et de suivre un mode d’emploi préétabli pour mener la conversation. Avoir des compétences commerciales est un atout indéniable ! Mais cela ne fait pas tout : pour une Relation Client réussie, il faut...