Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e-mails ?
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On fait le point sur les enjeux du contrôle…

Quels sont les nouveaux enjeux de la qualité d'un service clients ?
26Avr

La qualité, n’est-ce pas ce que nous visons tous pour améliorer sans cesse la satisfaction client ? Pour en savoir plus sur les nouveaux enjeux de la Qualité, Logos a mené l’enquête. Arnaud Le Roux, responsable Formation Qualité Service Clients chez Showroomprive.com a accepté de répondre à nos questions.

Optimiser la durée moyenne de traitement sans perdre en qualité
28Fév

Traiter un maximum d’appels efficacement et sans perdre de temps, voilà la priorité des téléconseillers. Mais force est de constater que de mauvaises formations et des interfaces inadaptées peuvent allonger la Durée Moyenne de Traitement, ce que l’on appelle la DMT. Une DMT que l’on veut toujours plus courte….

Optimiser engagement téléconseillers
05Jan

C’est bien de vos téléconseillers et de leur motivation que nous allons parler aujourd’hui. Car nul n’est plus efficace qu’un téléconseiller qui se sent à sa place dans votre entreprise. Encore faut-il lui donner envie de rester… et ce, durablement. Voici comment vous pouvez les aider à s’épanouir professionnellement.

intelligence artificielle services clients
17Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Que vous évoque l’intelligence artificielle ? Des robots qui prennent le pouvoir ? La fin de l’humain dans nos entreprises ? Et si je vous disais que l’intelligence artificielle, cette fameuse IA, est sur le point de révolutionner nos…

interview-logos-nathalie-zamet
30Sep

Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et redynamiser le lien avec les abonnés.

difficultes teleconseillers logos
19Sep

Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent maintes raisons d’être stressés. Voici un top…

musique attente telephonique logos
07Sep

En 2015, 3 Français sur 4 ont contacté un Service Clients. Une expérience qui s’est rarement avérée positive : pour 98 % d’entre eux, l’attente a été trop longue avant de pouvoir parler à un conseiller. Faire passer le temps plus vite devient donc un véritable enjeu pour la Relation…

Le middle management, un maillon fondamental pour assurer la qualité de service
29Juil

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de Logos. Dans mon métier, sur les sites que je supervise, les professionnels qui m’entourent s’étonnent souvent : quand la qualité n’est pas à la hauteur de la demande du client, je n’ai pas pour habitude de crier sur les téléconseillers….

Key Performance Indicator KPI Evaluation Service Clients
20Juil

Évaluer son Service Clients n’est pas toujours évident. Il n’est pas rare de manquer de recul, ou de ne pas savoir quels facteurs mesurer pour obtenir des informations concrètes et utiles. Pour pouvoir détecter rapidement les points forts et les défauts à corriger, il faut établir une liste de…