Optimiser engagement téléconseillers
05Jan

C’est bien de vos téléconseillers et de leur motivation que nous allons parler aujourd’hui. Car nul n’est plus efficace qu’un téléconseiller qui se sent à sa place dans votre entreprise. Encore faut-il lui donner envie de rester… et ce, durablement. Voici comment vous pouvez les aider à s’épanouir professionnellement.

Le middle management, un maillon fondamental pour assurer la qualité de service
29Juil

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de Logos. Dans mon métier, sur les sites que je supervise, les professionnels qui m’entourent s’étonnent souvent : quand la qualité n’est pas à la hauteur de la demande du client, je n’ai pas pour habitude de crier sur les téléconseillers….