18Déc

Qui n’a pas déjà vu ou assisté à ces scènes ahurissantes ou trois acheteurs s’agrippent compulsivement au carton géant d’un écran plat ? Il s’agit de l’arène de « jeu » du célèbre week-end du Black Friday, évènement tout droit venu des États-Unis et adopté des français depuis 2013. Succédant à la fête…

phygital
19Nov

Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de « Physique » et « Digital » caractérise justement la transformation des magasins physiques à l’ère du digital….

23Oct

Si on en parle fréquemment comme d’une nouvelle tendance, la transparence sonne surtout comme une évidence. Aujourd’hui, 72% des Français privilégient franchise et clarté dans leur rapport aux marques (source Ipsos). La confiance semble pourtant avoir glissé dans un état de déréliction général. Fuites de données personnelles, piratages de…

Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

Découvrez 3 méthodes alternatives au télémarketing
10Avr

Le téléphone, l’e-mail et le courrier papier ? Vous maîtrisez. Mais pour atteindre votre cœur de cible dans cette jungle de la prospection, il faut savoir vous démarquer au sein de l’environnement technologique et numérique. Voici trois méthodes alternatives au télémarketing, aux usages différents mais à l’objectif identique : séduire un…

Les chiffres du marketing client 2017
21Mar

En 2016, de nombreuses entreprises ont décidé de mettre en place une stratégie de marketing client. Une stratégie qui ne cesse d’évoluer et de gagner de l’importance aux yeux des chefs d’entreprises et des responsables marketing. Que ce soit en termes de satisfaction client ou de retour sur investissement,…

Les avantages du marketing automation
16Mar

Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe dans les CRM permet de répondre à plusieurs problématiques quotidiennes. Avec une…

06Juil

Le Service Clients au coeur de la qualité de service de votre entreprise   Comment évaluer la qualité de service de votre entreprise ? Nombreux sont les systèmes de mesure de la qualité de service d’une entreprise, qu’il faut encore combiner pour obtenir une analyse complète. Pourtant, l’erreur à…