Nos conseils pour mesurer le ROI de la relation client
02Déc

En Relation Client, l’adage « Quand on aime, on ne compte pas » n’existe pas. Quand on aime son entreprise, on calcule l’efficacité de ses actions en mesurant plusieurs KPIs : la satisfaction, la fidélisation, le développement commercial. Présentation.

feel data logos
17Nov

Connaître l’état d’esprit du client en temps réel n’appartient plus à la science-fiction. En analysant les émotions comme des données, de nouvelles technologies permettent de décrypter le ressenti de vos cibles. Et de mieux répondre à leurs besoins !

Key Performance Indicator KPI Evaluation Service Clients
20Juil

Évaluer son Service Clients n’est pas toujours évident. Il n’est pas rare de manquer de recul, ou de ne pas savoir quels facteurs mesurer pour obtenir des informations concrètes et utiles. Pour pouvoir détecter rapidement les points forts et les défauts à corriger, il faut établir une liste de…

evaluer-reussite-operation-telemarketing
13Mar

Bien évaluer la réussite d’une opération télémarketing n’est pas toujours chose simple. En effet, une telle opération fait appel à des éléments tangibles et facilement mesurables et à d’autres qui le sont beaucoup moins. La réussite d’une campagne télémarketing dépendra donc autant de la mise en place d’un écosystème…