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05Août

L’été, c’est non seulement une période de repos, mais aussi un excellent moment pour prendre de la hauteur sur son métier, son expertise et les mécaniques à mettre en place pour les optimiser. À cette occasion, nous vous proposons cette série d’articles de notre blog !

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27Juin

Un bon téléconseiller ne se contente pas de répondre aux appels et de suivre un mode d’emploi préétabli pour mener la conversation. Avoir des compétences commerciales est un atout indéniable, mais cela ne fait pas tout : pour une Relation Client réussie, il faut savoir créer du lien avec…

11Avr

Le contrôle qualité est un outil de tout premier ordre pour mesurer l’efficacité de votre Service Clients. Il identifie les zones d’amélioration et permet de mettre en place des actions correctives. Mais le contrôle qualité est trop souvent axé sur le client, son ressenti, sa satisfaction. Très peu sur…