Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

comment garder la confiances des clients
20Juin

En tant que professionnel, vous le savez : la confiance de ses clients est la clé de voûte d’une relation durable. Mais c’est également une donnée fragile, face aux assauts sans relâche des commerciaux et des marques, sur les particuliers. Comment tirer son épingle du jeu ? Il est…

fiche-clients
17Mai

Pour une entreprise, la fidélisation n’a que du bon. Panier plus élevé, bouche à oreille… Mais le consommateur ne se laisse pas séduire si facilement ! La fiche client doit être un outil-clé pour parvenir à cet objectif de fidélité, à condition d’apporter une réelle valeur ajoutée en termes d’informations.

fidéliser-clients
30Mar

« Selon Mc Kinsey, les entreprises qui se préoccupent le moins de la fidélité de leurs clients génèrent un Ebitda (résultat net) de 16 % supérieur ». Dans ce cas, pourquoi continuer à fidéliser ses clients ? La réponse serait-elle dans l’acquisition pure et simple ? Ou est-elle ailleurs ?