CRM-futur-fonctionnalites-relation-client
06Déc

Peut-on encore décemment se passer de CRM ? Ce Customer Relationship Management, gestion de la Relation Client en bon français, est implanté aujourd’hui dans la plupart des entreprises. Son but ? Améliorer significativement l’identification du prospect, la personnalisation de l’expérience client, la communication, et, de fait, la croissance de l’entreprise. Dès…

feel data logos
17Nov

Connaître l’état d’esprit du client en temps réel n’appartient plus à la science-fiction. En analysant les émotions comme des données, de nouvelles technologies permettent de décrypter le ressenti de vos cibles. Et de mieux répondre à leurs besoins !

intelligence artificielle services clients
17Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Que vous évoque l’intelligence artificielle ? Des robots qui prennent le pouvoir ? La fin de l’humain dans nos entreprises ? Et si je vous disais que l’intelligence artificielle, cette fameuse IA, est sur le point de révolutionner nos…

Enquête de satisfaction client
07Oct

Recruter un client coûte 3 fois plus cher que d’en fidéliser un. Parallèlement, augmenter la fidélité de 5 % accroît les profits de l’entreprise de 25 à 55 % (1). L’enquête de satisfaction permet de constamment apprécier le ressenti du consommateur et d’améliorer son expérience en fonction des retours….

Les erreurs pouvant nuire à l'expérience client
03Oct

En termes de Service Clients, il n’y a jamais une seule bonne réponse. C’est au téléconseiller de s’adapter à la situation en faisant varier ses réponses, son ton, ses suggestions… En revanche, il y a des gestes ou des paroles qui ruineraient à coup sûr et en un rien…

interview-logos-nathalie-zamet
30Sep

Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et redynamiser le lien avec les abonnés.

micro-feedback logos
26Sep

Les feedbacks des clients sont une excellente opportunité pour améliorer la qualité du service et la performance d’une entreprise, à condition de savoir les traiter. Il faut cependant savoir que 96 % des consommateurs mécontents ne le font pas savoir, et 91 % décideront de ne plus jamais revenir (1). Il faut…

musique attente telephonique logos
07Sep

En 2015, 3 Français sur 4 ont contacté un Service Clients. Une expérience qui s’est rarement avérée positive : pour 98 % d’entre eux, l’attente a été trop longue avant de pouvoir parler à un conseiller. Faire passer le temps plus vite devient donc un véritable enjeu pour la Relation…

service-clients-top-lecture-estivale-logos
05Août

L’été, c’est non seulement une période de repos, mais aussi un excellent moment pour prendre de la hauteur sur son métier, son expertise et les mécaniques à mettre en place pour les optimiser. À cette occasion, nous vous proposons cette série d’articles de notre blog !

Le double profil du téléconseiller, un atout humain et commercial
09Juin

Que ce soit parce qu’elle a fait le tour de la FAQ en ligne ou qu’elle préfère s’entretenir directement avec un conseiller, la personne qui décide d’appeler un Service Clients cherche avant tout le contact humain. Le client aura plus confiance en un pair qu’en une machine pour l’écouter…