27Sep

À l’horizon 2020, 80% des demandes clients seront traitées par des solutions de selfcare. Cette aide interactive peut prendre la forme de différents outils : espace client, Chatbot ou FAQ. Pour éviter des attentes parfois interminables, les clients ont de plus en plus besoin de gagner en autonomie. Ces interfaces…

02Jan

2018 semble être prometteuse pour vous ? Pour développer votre activité, un grand nombre de salons professionnels du Digital, de la Relation Client, du Marketing, du E-Commerce et bien d’autres se dérouleront en cette nouvelle année. L’occasion idéale d’enrichir votre réseau et d’échanger sur les thématiques actuelles. Alors, pour aider à…

20Nov

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…

traitement-de-chat
10Oct

Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize).

Restructurer sa Relation Client autour de l'omnicanal
05Juil

Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à vos interrogations !

Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e-mails ?
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On fait le point sur les enjeux du contrôle…

La relance des impayés, un domaine subtil en pleine évolution
12Juin

Entre la nécessité de se faire payer ses factures et la bienveillance envers sa clientèle, il y a une marge délicate, gérée aujourd’hui par la Relation Client. Pascale Welle, et Nicolas Vian, respectivement directrice du développement commercial et directeur de l’expérience client chez Opportunity, spécialiste de l’expérience-client sur-mesure, préfèrent…

E-commerce : comment relancer les paniers perdus ?
16Mai

L’internaute qui remplit son panier virtuel et qui quitte la page avant d’avoir validé sa commande, voilà le fléau quotidien de tous les e-commerçants ! Pourtant, les paniers perdus ne le sont jamais vraiment… à condition de savoir réagir de façon adéquate.

Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

Les avantages du marketing automation
16Mar

Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe dans les CRM permet de répondre à plusieurs problématiques quotidiennes. Avec une…