par Jean-Antoine Martos | Juil 19, 2021 | Optimiser ses Centres de Relation Client
L’expansion du digital se poursuit. 80% des demandes clients sont désormais traitées par des solutions de selfcare. Cette aide interactive peut prendre la forme de différents outils : espace client, Chatbot ou FAQ. Pour éviter des attentes parfois interminables,...
par Jean-Antoine Martos | Nov 20, 2017 | Modérer ses avis & booster sa e-réputation
Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…Le Selfcare mis à disposition par les entreprises, est un ensemble d’outils clés créés...
par Jean-Antoine Martos | Oct 10, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize). Aujourd’hui, le chat est un point de contact nécessaire...
par Jean-Antoine Martos | Juil 5, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à...
par Jean-Antoine Martos | Juin 29, 2017 | Management de la Qualité
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ?...