Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e-mails ?
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l’ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On fait le point sur les enjeux du contrôle…

Relation Client : quelle sera l'évolution du téléconseiller ?
01Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les cartes sont en train d’être rebattues… pour un service encore plus efficace.

Comment améliorer la qualité de la relation client ?
25Avr

Chaque mois, découvrez l’édito de LOGOS. Une fois n’est pas coutume, l’édito du mois est confié à notre nouveau – mais non moins très qualifié – directeur commercial. Fort de vingt ans d’expérience dans le domaine, Dominique Karol fait le point sur les nouveaux enjeux de la Relation Client…

Les nouveaux challenges du télémarketing
28Mar

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous avez connu l’ère de la prospection téléphonique, gardez-la bien en tête, car elle est en passe de devenir un vieux souvenir. Notre métier doit se renouveler et changer de modèle économique. Et il est clair que le…

En 2017 Logos accentue son expertise e-commerce
14Fév

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Au plus proche des problématiques de télémarketing actuelles, Logos a toujours su faire évoluer son expérience et son savoir-faire. En 2017, la société prévoit de développer davantage son expertise du e-commerce. Une direction assumée et stratégique.

Relation client chatbots
16Jan

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n’avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre métier ? Je dirais surtout que le…

edito-customer-relationship-and-marketing-meetings
28Nov

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Dans notre secteur, les salons sont nombreux mais ne se ressemblent pas. Et heureusement. Après une immense déception lors du Digital Luxe Meeting il y a quelques mois, je me suis rendu au Customer Relationship and Marketing Meetings qui ouvrait…

27Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. En juin dernier, sur le modèle de Pacitel, le Gouvernement a lancé Bloctel, un dispositif (gratuit) interdisant tout démarchage téléphonique auprès des Français qui s’y inscrivent. Une action nécessaire pour les particuliers… qui complique encore un peu plus notre…

intelligence artificielle services clients
17Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Que vous évoque l’intelligence artificielle ? Des robots qui prennent le pouvoir ? La fin de l’humain dans nos entreprises ? Et si je vous disais que l’intelligence artificielle, cette fameuse IA, est sur le point de révolutionner nos…

transversalité relation client
04Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Tendre vers plus de transversalité est une priorité pour votre Service Clients. Pour récolter un maximum de données clients, croiser les informations tenues par les différents services de votre entreprise est un minimum. Alors si ce n’est pas déjà…