Connaître l'e-réputation de l'entreprise : comment traquer les avis clients sur internet
09Mar

Qu’ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l’e-réputation de l’entreprise, de détecter des besoins mais aussi de rectifier le tir en cas d’offre inadaptée. Repérer les commentaires qui vous concernent est d’autant plus important qu’ils sont écrits noirs sur blanc… aux…

retours clients logos
16Sep

Une expérience d’achat qui ne s’est pas déroulée comme prévue, une inquiétude avant de passer commande ou de sincères remerciements : il y a autant de feedbacks possibles qu’il y a de consommateurs. C’est au Service Clients de s’adapter à chaque situation, de les gérer avec précaution et d’en…

avis clients en ligne
22Juil

Un client mécontent est toujours une donnée à prendre en considération. Et en s’y prenant bien, il est tout de même possible de changer un avis client défavorable en avis favorable. Pour cela, il existe quelques règles de courtoisie et des preuves d’attention qui peuvent changer la donne.