04Mar

Être centré client ou customer centric, c’est prétendre concentrer l’ensemble de son organisation autour du client. De cette stratégie découle une prise de décision qui se fait toujours au profit de celui-ci. Mais en pratique, qu’est-ce que cela veut dire concrètement d’être centré client en 2020 ? N’est-il pas normal d’être…