24Avr

Par bien des aspects, le digital reconfigure la relation client et l’uniformise en renversant processus, us et coutumes. Mais si cette transition se fait au profit d’une communication plus globale et homogène, des spécificités culturelles propres à chaque pays subsistent. Au-delà du langage, interagir avec un client japonais, allemand,…

Developper la culture client : une solution rentable pour votre entreprise
20Avr

Si vous aviez encore des doutes sur l’intérêt de développer la culture client, nous avons trouvé de quoi vous faire changer d’avis : une étude réalisée par l’école de management de Grenoble (GEM).

culture client logos
13Oct

La culture client, vous connaissez ? Si ce n’est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d’objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d’emploi.