26Sep

Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier « OK Google ». Ces assistants vocaux sont désormais de plus en plus à même de…

Zoom sur les chatbots avec Living Actor
20Juin

Pionnier dans son domaine, Living Actor étudie et crée des chatbots depuis 1999, bien avant que cette nouvelle technologie ne déferle sur la toile. Présente sur le marché français, la société s’est tournée vers l’international en se développant notamment aux États-Unis. Emmanuel Amouretti, directeur général délégué de Living Actor,…

Relation Client : quelle sera l'évolution du téléconseiller ?
01Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les cartes sont en train d’être rebattues… pour un service encore plus efficace.

Hubware, startup conceptrice de chatbots
06Fév

Les chatbots, dont nous parlions déjà ici, ont-il pour vocation d’éclipser purement et simplement les téléconseillers ? Selon Hubware, c’est tout le contraire. Cette jeune start-up née en avril 2016, qui crée des chatbots pour aider les entreprises, croit fort en leur pouvoir valorisant : ils sont faits pour…

Relation client chatbots
16Jan

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n’avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre métier ? Je dirais surtout que le…