par Marjorie Lejeune | Mar 17, 2023 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Même si vous avez externalisé votre support à la clientèle, il est essentiel de surveiller les indicateurs de performance pour connaître la qualité de l’expérience client. Surtout qu’il est plus difficile de communiquer régulièrement avec les agents lorsqu’ils sont...
par Jean-Antoine Martos | Fév 28, 2017 | Optimiser ses Centres de Relation Client
Traiter un maximum d’appels efficacement et sans perdre de temps, voilà la priorité des téléconseillers. Mais force est de constater que de mauvaises formations et des interfaces inadaptées peuvent allonger la Durée Moyenne de Traitement, ce que l’on appelle la...
par Jean-Antoine Martos | Oct 3, 2016 | Booster son Télémarketing
En termes de Service Clients, il n’y a jamais une seule bonne réponse. C’est au téléconseiller de s’adapter à la situation en faisant varier ses réponses, son ton, ses suggestions… En revanche, il y a des gestes ou des paroles qui ruineraient à coup sûr et en un rien...
par Jean-Antoine Martos | Mai 24, 2016 | Témoignages & Interviews
Rachelle Ferrand est directrice de site à Oujda, au Maroc. Dans ce cadre, elle s’occupe de toute la gestion du site et des employés de son centre d’appel : le recrutement, la formation, la production et la Relation Client sont son quotidien. Rencontre avec cette...
par Jean-Antoine Martos | Mai 9, 2016 | News & Actus
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Mon édito du jour tient davantage du coup de gueule que de la réflexion. Coup de gueule contre les soi-disant normes appliquées aux centres d’appels aujourd’hui. Ces normes...