traitement-de-chat
10Oct

Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize).

Social Selling
12Jan

L’omniprésence des réseaux sociaux dans le quotidien a bouleversé les habitudes des consommateurs. Désormais, ils se renseignent sur le net bien avant de passer à l’achat. D’où l’importance d’y être présent ! Le Social Selling peut-il pour autant supplanter les autres formes de marketing ? Logos répond à cette…

Evolution des canaux de contacts entre 2015 et 2016
13Déc

Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2016 ? L’institut d’étude BVA s’est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C’est l’occasion de dresser un comparatif entre cette année et l’année précédente, pour mieux appréhender l’évolution globale de…

canal enquete satisfaction logos
09Sep

Les Services Clients ont tendance à se considérer plus performants qu’ils ne le sont vraiment. D’après un baromètre publié en 2015, l’Académie du Service constate que globalement, les salariés estiment à 88 % le taux de satisfaction de leurs clients… alors qu’il n’est en réalité que de 70 %. L’exemple le…

infographie : les canaux préférés des e-clients
15Juin

Le secteur du Service Clients n’échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en infographie* !