influenceurs twitter services clients
29Sep

Actualités, innovations, débats… Les réseaux sociaux, et notamment Twitter, sont un terrain propice à la découverte de ce qui se fait – et de ce qui se dit – en termes de Relation et de Service Clients. Pour vous aider à mettre à jour votre veille, la rédaction de Logos a…

blogs relation client logos
12Sep

En matière de Relation Client, une erreur peut vite coûter cher à l’entreprise : il faut en moyenne 12 expériences positives pour compenser une expérience négative, et l’avis d’un client mécontent touchera deux fois plus de personnes que l’avis d’un client satisfait (étude Help Scout). Pour offrir le meilleur…

Actualité de le rentrée 2016 en Relation Client
05Sep

Avec le mois de septembre s’achèvent les vacances et commence une nouvelle année scolaire. L’occasion de faire un point sur l’actualité de cette rentrée, une période charnière où l’on devine les grandes tendances qui marqueront 2017. Acquisitions, nouvelles technologies, expérience client : le consommateur est toujours au coeur des…

actualite-relation-client
09Août

À l’heure du digital, la Relation Client est en perpétuelle mutation et il est plus que jamais essentiel de se tenir informé sur les bonnes pratiques et les évolutions du secteur. Logos a sélectionné pour vous 5 articles pour faire le point : innovations, législation, réseaux sociaux…

news-relation-client
18Juil

Que fallait-il retenir ces dernières semaines dans le domaine de la Relation Client ? L’équipe de Logos a sélectionné 3 articles pour compléter votre veille.

revue-de-tweets-relation-client
17Juin

Besoin de rafraîchir votre veille ? Avec plus de 5 millions de membres actifs en France, le réseau social au petit oiseau bleu est une source d’informations intéressantes pour les professionnels du secteur. La rédaction vous propose de découvrir ce qui s’est dit sur Twitter ces dernières semaines, à…