[Infographie] – Service Client : l’évolution des canaux de contact en 2023

[Infographie] – Service Client : l’évolution des canaux de contact en 2023

Jean-Antoine Martos

Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2023 ?

Aujourd’hui, on considère la stratégie omnicanal comme étant la nouvelle norme de la communication.

D’ailleurs, 72% des entreprises BtoB diffusent leurs messages et leurs publicités sur 7 canaux de communication différents.

Voici une infographie qui vous permettra de mieux appréhender l’évolution globale de l’utilisation des canaux de contacts par les consommateurs.

 

Infographie : service client, l'évolution des canaux de contact en 2023

Les canaux de contact préférés des Français en 2023

  • L’email : 84 % d’utilisation
  • Le téléphone : 62% d’utilisation
  • Les réseaux sociaux : 32% d’utilisation

À contrario, 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme étant un canal de contact frustrant.

Les autres canaux de contact utilisés en 2023

  • Le chat : 29% d’utilisation
  • La messagerie mobile : 26% d’utilisation
  • La communauté en ligne : 13% d’utilisation

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