infographie : les canaux préférés des e-clients
15Juin

Le secteur du Service Clients n’échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en infographie* !

Découvrez également : Service Clients, l’évolution des canaux de contact entre 2015 et 2016

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Les canaux préférés des e-clients en matière de Service Clients :

  • 82 % : l’email
  • 52 % : le téléphone
  • 21 % : le live chat
  • 19 % : le web call back
  • 7 % : les réseaux sociaux
  • 4 % : les forums
  • 4 % : le chat vidéo

La majorité des clients ayant acheté un produit ou souscrit à une offre sur internet contactent le service clients post achat :

  • 59 % : pour du SAV
  • 52 % : pour suivre la commande
  • 37 % : pour se renseigner sur un produit ou une offre
  • 36 % : pour se renseigner sur la livraison ou le retour d’un article

* Les personnes interrogées ont répondu à des questions à choix multiples.

 

Source : CCM Benchmark.

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