Nous évoquions dernièrement l’importance de mettre en place un pôle Social Media pour optimiser la Relation Client. En effet, disposer d’un site, c’est bien… mais pas suffisant. Il faut savoir investir les réseaux sociaux, y faire vivre sa marque en les animant au quotidien… Mais comment s’y prendre ? Faut‑il…
Chaque mois, découvrez l’édito de LOGOS. Une fois n’est pas coutume, l’édito du mois est confié à notre nouveau – mais non moins très qualifié – directeur commercial. Fort de vingt ans d’expérience dans le domaine, Dominique Karol fait le point sur les nouveaux enjeux de la Relation Client…
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Au plus proche des problématiques de télémarketing actuelles, Logos a toujours su faire évoluer son expérience et son savoir-faire. En 2017, la société prévoit de développer davantage son expertise du e-commerce. Une direction assumée et stratégique.
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Dans notre secteur, les salons sont nombreux mais ne se ressemblent pas. Et heureusement. Après une immense déception lors du Digital Luxe Meeting il y a quelques mois, je me suis rendu au Customer Relationship and Marketing Meetings qui ouvrait…
En pleine guerre des prix, l’offshore séduit par ses avantages financiers. Main d’œuvre moins chère, avantages fiscaux… Les entreprises sont nombreuses à se laisser tenter par la délocalisation vers des régions comme le Maghreb ou l’Inde. Des sirènes qui ne manquent pas d’attrait, mais au chant desquelles il faut céder avec…
Rachelle Ferrand est directrice de site à Oujda, au Maroc. Dans ce cadre, elle s’occupe de toute la gestion du site et des employés de son centre d’appel : le recrutement, la formation, la production et la Relation Client sont son quotidien. Rencontre avec cette professionnelle, qui nous explique…
Avoir un Service Clients offshore est entré dans les mœurs. Les raisons d’externaliser ce service à l’étranger sont nombreuses et (souvent) justifiées. Par contre, le choix du pays où sous-traiter son Service Clients n’est pas toujours évident. Voici la liste des 7 pays les plus sollicités pour l’offshore.
La Relation Client peut être gérée au sein même de l’entreprise, ou par un centre d’appels. Pour une entreprise, c’est un moyen privilégié de répondre aux questions et aux besoins de ses clients. Aussi ne faut-il pas sous-estimer son importance pour son capital de marque. Il peut être plus…
