Relation client chatbots
16Jan

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n’avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre métier ? Je dirais surtout que le…

edito-customer-relationship-and-marketing-meetings
28Nov

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Dans notre secteur, les salons sont nombreux mais ne se ressemblent pas. Et heureusement. Après une immense déception lors du Digital Luxe Meeting il y a quelques mois, je me suis rendu au Customer Relationship and Marketing Meetings qui ouvrait…

27Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. En juin dernier, sur le modèle de Pacitel, le Gouvernement a lancé Bloctel, un dispositif (gratuit) interdisant tout démarchage téléphonique auprès des Français qui s’y inscrivent. Une action nécessaire pour les particuliers… qui complique encore un peu plus notre…

intelligence artificielle services clients
17Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Que vous évoque l’intelligence artificielle ? Des robots qui prennent le pouvoir ? La fin de l’humain dans nos entreprises ? Et si je vous disais que l’intelligence artificielle, cette fameuse IA, est sur le point de révolutionner nos…

transversalité relation client
04Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Tendre vers plus de transversalité est une priorité pour votre Service Clients. Pour récolter un maximum de données clients, croiser les informations tenues par les différents services de votre entreprise est un minimum. Alors si ce n’est pas déjà…

interview-logos-nathalie-zamet
30Sep

Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et redynamiser le lien avec les abonnés.

interview-hadrien-millet-logos
31Août

Hadrien Millet est Directeur Adjoint Marketing Client chez Condé Nast. Depuis quelques mois, il souhaite intégrer une dimension télémarketing au groupe et en démontrer les avantages. Logos l’accompagne dans cette démarche, entre campagnes marketing et optimisation de son Service Clients.

Le middle management, un maillon fondamental pour assurer la qualité de service
29Juil

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de Logos. Dans mon métier, sur les sites que je supervise, les professionnels qui m’entourent s’étonnent souvent : quand la qualité n’est pas à la hauteur de la demande du client, je n’ai pas pour habitude de crier sur les téléconseillers….

Télémarketing et vente d'abonnements
06Juil

Depuis plusieurs années, Télé 7 Jours fait confiance à Logos pour un soutien dans le volet télémarketing de la vente de son magazine. Armelle Colin, Directrice Marketing, revient pour nous sur son métier, et la place du téléphone dans la vente d’abonnements en presse écrite.

questions telemarketing services clients
29Juin

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Télémarketing B2B, B2C, chacun ses besoins… Après 25 ans de métier au chevet du marketing et du télémarketing plus précisément, je peux aujourd’hui l’affirmer : il y a toujours un moment, dans la vie d’une entreprise, où se pose la…