Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services de relation client. Nous parlons ici de Tchat, Live Chat ou encore de Click to Chat, ce canal devenu progressivement le...
![[Édito] – Quels sont les enjeux du contrôle qualité des e‑mails ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/06/enjeux-controle-qualite-emails.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Répondre à un e-mail vous semble être une formalité ? Mais saviez-vous que dans l'ère de la culture client, une réponse trop standard peut causer bien plus de dégâts que de satisfaction ? On...
Pionnier dans son domaine, Living Actor étudie et crée des chatbots depuis 1999, bien avant que cette nouvelle technologie ne déferle sur la toile. Présente sur le marché français, la société s’est tournée vers l’international en se développant notamment aux...
![[Édito] – Qui sera le téléconseiller de demain ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/05/evolution-teleconseiller-chatbots.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Le charmant téléconseiller à la voix compatissante est-il voué à disparaître ? Les chatbots vont‑ils régner en maîtres ? Une seule chose est sûre : dans le domaine de la Relation Client, les...
La qualité, n'est-ce pas ce que nous visons tous pour améliorer sans cesse la satisfaction client ? Pour en savoir plus sur les nouveaux enjeux de la Qualité, Logos a mené l’enquête. Arnaud Le Roux, responsable Formation Qualité Service Clients chez Showroomprive.com...
![[Édito] – Logos, au cœur des nouveaux enjeux de la Relation Client](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/04/ameliorer-qualite-relation-client.jpg)
Chaque mois, découvrez l'édito de LOGOS. Une fois n'est pas coutume, l'édito du mois est confié à notre nouveau – mais non moins très qualifié – directeur commercial. Fort de vingt ans d’expérience dans le domaine, Dominique Karol fait le point sur les nouveaux enjeux...
![[Édito] – Focus sur les nouveaux challenges du télémarketing](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/03/nouveaux-challenges-telemarketing-1.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous avez connu l'ère de la prospection téléphonique, gardez-la bien en tête, car elle est en passe de devenir un vieux souvenir. Notre métier doit se renouveler et changer de modèle...
Tatiana de Francqueville est directrice du développement pour Global Média Santé (GMSanté), un éditeur de publications professionnelles dans le secteur de la santé. Elle revient pour nous sur la spécificité de son travail auprès d’abonnés très pointus et sur sa...
![[Édito] – En 2017, Logos accentue son expertise e‑commerce](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/02/logos-2017-expertise-e-commerce.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Au plus proche des problématiques de télémarketing actuelles, Logos a toujours su faire évoluer son expérience et son savoir-faire. En 2017, la société prévoit de développer davantage son...
Depuis 2005, M. Dornbusch s'occupe de la gestion de la Relation Client au sein de Prisma Média, devenu le premier groupe bi-média de France en diffusion et en audience print-digital. Logos a recueilli son avis d'expert sur les enjeux à venir en termes de Service...
![[Édito] – Relation Client : les chatbots veulent-ils votre place ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/01/relation-client-chatbots.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n'avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre...
![[Édito] – Customer Relationship & Marketing Meetings : le salon où l’on cause intelligemment des clients](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2016/11/edito-customer-relationship-and-marketing-meetings.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Dans notre secteur, les salons sont nombreux mais ne se ressemblent pas. Et heureusement. Après une immense déception lors du Digital Luxe Meeting il y a quelques mois, je me suis rendu au...
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