tendance 2016 centres appels service clients 8 mots cles
22Avr

2016 sera placée sous le signe de l’écoute ou ne sera pas ! Récolte et analyse des données, échanges, connexions, connectivité, suivis… De grandes tendances émergent dans les Services Clients des entreprises. Le résultat en 8 mots-clés !

insourcing-b2b
20Mar

En matière de téléprospection, les entreprises ont souvent été confrontées à deux choix : la confier à leurs commerciaux ou bien l’externaliser. Les deux solutions ont leurs adeptes. Particulièrement adapté au BtoB, l’insourcing, à mi-chemin entre une téléprospection complètement externalisée et une solution en interne, propose une nouvelle alternative…

canal-préféré-client
16Mar

Le Big Data a complètement chamboulé la Relation Client. À commencer par les canaux de communication utilisés. Là où le téléphone, le courrier et, depuis une quinzaine d’années, l’email régnaient sans partage, la donne a changé. La technologie mobile, les tchats en ligne et les réseaux sociaux sont passés…

02Mai

Des banques, des assurances, des opérateurs télécoms testent depuis quelques mois des solutions pour répondre aux questions de leurs clients.

Leurs algorithmes permettent d’ajuster au mieux les réponses et/ou les offres : elles s’inscrivent à l’écran de manière dynamique et il ne reste plus, à votre super téléconseiller, qu’à les…