31Oct

À l’origine de toute communication entre une marque et son client on retrouve un impératif d’écoute. De la qualité de celle-ci va dépendre la bonne compréhension d’une demande voire d’une réclamation. Pour l’accompagner, on parlera également de patience, d’empathie, de disponibilité et de volonté de mieux connaitre son interlocuteur,…

28Août

Une connaissance client optimale conduit à une expérience client mémorable. Véritable matière première des actions marketing et essentielle aux services de relation client, la connaissance client est également un atout majeur pour la personnalisation et la fidélisation. Côté marketing, elle sert principalement à segmenter la cible le plus spécifiquement…

Taux de résolution au premier contact
25Juil

C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent, l’embarras d’expliquer une problématique voire de devoir la reformuler à un nouvel interlocuteur. Pour piloter l’amélioration de l’expérience client, les entreprises misent sur un indicateur de performance capital, celui…

20Mai

Parfois éclipsé par l’enthousiasme que génère l’innovation des Chatbots, le conseiller Chat reste pourtant le nouvel interlocuteur star des services de relation client. Nous parlons ici de Tchat, Live Chat ou encore de Click to Chat, ce canal devenu progressivement le moyen le plus rapide pour une entreprise de…

Digitalisation et pluricanal, l'ebook
08Déc

Cela ne fait aucun doute : les Français sont de plus en plus connectés ! Dans ce contexte, les entreprises, elles aussi, se mettent à jour, proposant à leurs clients des services toujours plus en phase avec l’évolution de leurs usages. Une tendance forte à la digitalisation s’installe donc progressivement dans…

transversalite-certifications-professionnelles-relation-client
14Nov

La Relation Client est en passe de devenir l’enjeu le plus important au sein même de la GRH et des compétences dans la majorité des secteurs. Plus transversale que jamais, depuis que la culture du « produit » fait place à celle du « client », elle nécessite de développer des compétences transversales,…

culture client logos
13Oct

La culture client, vous connaissez ? Si ce n’est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d’objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d’emploi.

transversalité relation client
04Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Tendre vers plus de transversalité est une priorité pour votre Service Clients. Pour récolter un maximum de données clients, croiser les informations tenues par les différents services de votre entreprise est un minimum. Alors si ce n’est pas déjà…

interview-logos-nathalie-zamet
30Sep

Nathalie Zamet est Responsable du Service Clients chez Lagardère Active. Avec 21 marques à gérer et plus de deux millions d’abonnements actifs, la Relation Client est pour elle un challenge de tous les jours. Logos l’accompagne pour former, évaluer ses équipes et redynamiser le lien avec les abonnés.

outils digitaux connaissance client logos
28Sep

La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, le Service Clients. Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les nouvelles technologies qui arrivent sans cesse sur le marché. Certaines…