Le secteur du Service Clients évolue sans cesse et encore plus à l’heure du digital et de la mobilité. Logos se charge donc de veiller sur les principales innovations métier, histoire de simplifier votre quotidien ! Voici nos trois applications mobiles coup de coeur....
En 2013, 83 % des “fans” déclaraient être clients des marques qu’ils suivaient sur Facebook. Ce n’est donc pas une communauté lointaine et désintéressée qui s’abonne à la page de votre entreprise ! Parmi leurs principales attentes, 80 % d’entre eux souhaitent...
![[Infographie] – Service Clients en ligne : les canaux préférés des e-clients](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2016/06/infographie-logos-canaux-communication-preferes-clients.png)
Le secteur du Service Clients n'échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en...
Les Français sont de plus en plus nombreux à se laisser tenter par les objets connectés. En 2015, selon l’étude de Deloitte France A Game of Phones, 70 % des Français possèdent un smartphone et 23 % des 18-25 ans déjeunent et dînent en tête à tête avec leur mobile. Et...
Le Salon du Big Data 2016 s’est déroulé les 7 et 8 mars derniers à Paris. Dans ses travées, le prédictif était au cœur de toutes les conversations. Cette pratique consiste à exploiter les volumes phénoménaux de données échangées tous les jours par les entreprises pour...
Depuis mars 2016, Transavia a étoffé son réseau de canaux destinés à la gestion de son Service Clients jusqu’alors basé sur Twitter et Facebook. La compagnie low-cost propose désormais d’utiliser l’application de messagerie instantanée WhatsApp. Un bel exemple...
Le télémarketing est utilisé dans le cadre du marketing direct pour entrer en relation avec un grand nombre de prospects via le téléphone. Afin de mettre en place des actions de télémarketing efficaces, il faut maîtriser 3 outils : les scripts d’appel pour guider les...
Comment intégrer les réseaux sociaux à votre Service Clients ? Les internautes sont aujourd’hui de plus en plus nombreux à interpeller les entreprises via les réseaux sociaux. Force est de constater que le travail du Community Manager ne se cantonne plus uniquement à...
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