L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l'expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera...
Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe...
Les chatbots, dont nous parlions déjà ici, ont-il pour vocation d'éclipser purement et simplement les téléconseillers ? Selon Hubware, c'est tout le contraire. Cette jeune start-up née en avril 2016, qui crée des chatbots pour aider les entreprises, croit fort en leur...
![[Édito] – Relation Client : les chatbots veulent-ils votre place ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/01/relation-client-chatbots.jpg)
Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Si vous parcourez les sites de e-commerce, vous n'avez pas pu y couper : les chatbots, petits programmes automates qui essaient de vous parler, se sont multipliés. Progrès ou menace pour notre...
![[Infographie] – Service Clients : l’évolution des canaux de contact entre 2015 et 2016](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2016/12/evolution-des-canaux-de-contacts-2015-2016-services-clients-e1480689681687.png)
Quelle a été l'évolution des canaux de contact en 2016 ? L'institut d'étude BVA s'est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C'est l'occasion de dresser un comparatif entre cette année et l'année précédente, pour...
Peut-on encore décemment se passer de CRM ? Ce Customer Relationship Management, gestion de la Relation Client en bon français, est implanté aujourd'hui dans la plupart des entreprises. Son but ? Améliorer significativement l’identification du prospect, la...
Le Big Data s'apprête-t-il à régner sur le monde ? Difficile à dire. Pour beaucoup d'entreprises, cette masse énorme alimentée de données numériques semble encore trop imposante. Elle est pourtant un trésor d'informations pour comprendre au mieux sa clientèle. En...
Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ?...
Les feedbacks des clients sont une excellente opportunité pour améliorer la qualité du service et la performance d’une entreprise, à condition de savoir les traiter. Il faut cependant savoir que 96 % des consommateurs mécontents ne le font pas savoir, et 91 %...
![[Infographie] – Service Clients en ligne : comment les marques intègrent-elles les réseaux sociaux ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2016/09/bandeau-infographie-Service-Clients-en-ligne-marques-reseaux-sociaux-logos.png)
Quelle place occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de Relation Client des marques ? Comment s’intègrent-ils parmi les autres canaux de contact digitaux ? C’est entre autres à ces interrogations qu’Eptica a tenté de répondre à travers une récente étude...
Plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook dans le monde. Voilà qui explique largement l’intérêt d’y créer une page pour son entreprise ! Mais qui dit Facebook dit commentaires, et discussions en ligne avec ses clients et prospects en contact direct. Voici donc...
Pouvoir contacter un Service Clients via un simple SMS au beau milieu de la nuit, un rêve ? Peut-être plus pour très longtemps. Avec la multiplication des supports et des technologies, et les attentes grandissantes des consommateurs, la mobilité s’impose comme la...
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