27Sep

À l’horizon 2020, 80% des demandes clients seront traitées par des solutions de selfcare. Cette aide interactive peut prendre la forme de différents outils : espace client, Chatbot ou FAQ. Pour éviter des attentes parfois interminables, les clients ont de plus en plus besoin de gagner en autonomie. Ces interfaces…

15Fév

Dans un contexte où la digitalisation des usages et les intelligences artificielles continuent de déchainer les passions, force est de constater que certains films et romans de science-fiction visionnaires avaient très justement anticipé. Entre méfiance et fascination, les technologies d’IA continuent de se déployer et s’imposent dans une course…

phygital
19Nov

Chaque jour, la transformation digitale bouscule davantage nos méthodes de travail et nos habitudes de consommation. Cette métamorphose s’étend aujourd’hui à tous les secteurs, à commencer par celui du commerce physique. Le Phygital, contraction de « Physique » et « Digital » caractérise justement la transformation des magasins physiques à l’ère du digital….

26Sep

Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier « OK Google ». Ces assistants vocaux sont désormais de plus en plus à même de…

01Mar

Encore dominantes sur le secteur de la grande distribution, les grandes surfaces doivent aujourd’hui adapter leurs services pour satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, en vue de contrer l’arrivée en force des e-commerçants sur ce marché. Comment ces hyper et supermarchés réagissent face à la montée des pure players mettant…

20Nov

Toujours plus connectés, les internautes sont aujourd’hui de plus en plus impatients. Ils sont à l’affût de solutions immédiates sans avoir besoin de joindre le service client…

traitement-de-chat
10Oct

Bien loin de ses prémices sur les jeux en réseau, le chat est devenu un canal de communication incontournable pour les Services Clients. 17% des français affirment l’avoir utilisé l’an dernier (source : iAdvize).

Restructurer sa Relation Client autour de l'omnicanal
05Juil

Si vous travaillez dans la Relation Client ou si vous vous y intéressez de près, vous n’avez sans doute pas pu échapper au terme récurrent d’omnicanal. Qu’est-ce précisément ? Comment le mettre en place ? Qu’est-ce que cela implique pour vos clients ? Logos répond à vos interrogations !

Zoom sur les chatbots avec Living Actor
20Juin

Pionnier dans son domaine, Living Actor étudie et crée des chatbots depuis 1999, bien avant que cette nouvelle technologie ne déferle sur la toile. Présente sur le marché français, la société s’est tournée vers l’international en se développant notamment aux États-Unis. Emmanuel Amouretti, directeur général délégué de Living Actor,…

La relance des impayés, un domaine subtil en pleine évolution
12Juin

Entre la nécessité de se faire payer ses factures et la bienveillance envers sa clientèle, il y a une marge délicate, gérée aujourd’hui par la Relation Client. Pascale Welle, et Nicolas Vian, respectivement directrice du développement commercial et directeur de l’expérience client chez Opportunity, spécialiste de l’expérience-client sur-mesure, préfèrent…