11Avr

Le contrôle qualité est un outil de tout premier ordre pour mesurer l’efficacité de votre Service Clients. Il identifie les zones d’amélioration et permet de mettre en place des actions correctives. Mais le contrôle qualité est trop souvent axé sur le client, son ressenti, sa satisfaction. Très peu sur…

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13Mar

Bien évaluer la réussite d’une opération télémarketing n’est pas toujours chose simple. En effet, une telle opération fait appel à des éléments tangibles et facilement mesurables et à d’autres qui le sont beaucoup moins. La réussite d’une campagne télémarketing dépendra donc autant de la mise en place d’un écosystème…

12Oct

Trois dimensions à prendre en compte, l’aspect transactionnel, comportemental et l’aspect émotionnel.Complémentaires mais souvent en opposition, quelle est la bonne recette ?   Comment mesurer la qualité de votre Service Clients ? I- L’aspect Transactionnel Les aspects transactionnels sont aujourd’hui les mesures les plus utilisées ; le taux de décroché,…

06Juil

Le Service Clients au coeur de la qualité de service de votre entreprise   Comment évaluer la qualité de service de votre entreprise ? Nombreux sont les systèmes de mesure de la qualité de service d’une entreprise, qu’il faut encore combiner pour obtenir une analyse complète. Pourtant, l’erreur à…

15Mai

Souvent le panache du service qualité des entreprises ou du ressort des encadrants directs (qui remontent l’information de manière plus ou moins lisible), la mesure de la qualité de service est encore trop rarement réalisée par des voix compétentes et indépendantes.