21Déc

Bientôt terminée, l’année 2017, a connu des évolutions ambitieuses dans le domaine de la Relation Client : Intelligence artificielle, Customer Centric, Omnicanalité… Passée à vive allure, nous avons remarqué que vous êtes toujours aussi nombreux à nous suivre, et nous avons à cœur de continuer à vous accompagner dans votre…

27Oct

Chaque mois, découvrez l’édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. En juin dernier, sur le modèle de Pacitel, le Gouvernement a lancé Bloctel, un dispositif (gratuit) interdisant tout démarchage téléphonique auprès des Français qui s’y inscrivent. Une action nécessaire pour les particuliers… qui complique encore un peu plus notre…

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25Oct

Aujourd’hui les internautes n’hésitent pas à s’exprimer librement sur les réseaux sociaux pour donner leurs avis sur un produit ou un service. Une chance pour les marques lorsque les retours sont positifs. Mais que faire en cas d’insatisfaction ? Comment le Service Clients doit-il réagir lorsque les clients prennent la parole ?

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20Oct

Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ? Découverte…

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21Sep

Plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook dans le monde. Voilà qui explique largement l’intérêt d’y créer une page pour son entreprise ! Mais qui dit Facebook dit commentaires, et discussions en ligne avec ses clients et prospects en contact direct. Voici donc quelques termes Facebook incontournables à connaître pour gérer son…

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19Sep

Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent maintes raisons d’être stressés. Voici un top…

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16Sep

Une expérience d’achat qui ne s’est pas déroulée comme prévue, une inquiétude avant de passer commande ou de sincères remerciements : il y a autant de feedbacks possibles qu’il y a de consommateurs. C’est au Service Clients de s’adapter à chaque situation, de les gérer avec précaution et d’en…

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15Sep

Pouvoir contacter un Service Clients via un simple SMS au beau milieu de la nuit, un rêve ? Peut-être plus pour très longtemps. Avec la multiplication des supports et des technologies, et les attentes grandissantes des consommateurs, la mobilité s’impose comme la tendance d’avenir du Service Clients.

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14Sep

Votre Community Manager est à court d’idées pour alimenter vos réseaux sociaux ? Votre communauté online n’est pas assez engagée ? Pour tous ces problèmes, il existe une solution simple et économique : donnez la parole à vos consommateurs en mettant à profit le User Generated Content. Une initiative…

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12Sep

En matière de Relation Client, une erreur peut vite coûter cher à l’entreprise : il faut en moyenne 12 expériences positives pour compenser une expérience négative, et l’avis d’un client mécontent touchera deux fois plus de personnes que l’avis d’un client satisfait (étude Help Scout). Pour offrir le meilleur…