Techniques bien connues des Services Clients et du marketing, le cross‑selling (vente additionnelle) et l’up‑selling (montée en gamme de l’offre/produit) permettent à une marque de développer son chiffre d’affaires, tout en fidélisant son client. Mais attention :...
Télévente : les 6 erreurs pouvant nuire à l’expérience client
En termes de Service Clients, il n’y a jamais une seule bonne réponse. C’est au téléconseiller de s’adapter à la situation en faisant varier ses réponses, son ton, ses suggestions… En revanche, il y a des gestes ou des paroles qui ruineraient à coup sûr et en un rien...
Ces 5 difficultés qui rythment la vie des téléconseillers
Certes, ils sont assis sur une chaise, et pourtant, à y regarder de plus près, vos téléconseillers peuvent faire face à des situations périlleuses ! Entre paramètres liés à leur mission, humeurs des clients au bout du fil, objectifs à atteindre, ils rencontrent...
Services Clients : quelle marge d’improvisation pour vos télévendeurs ?
Aussi bon le script de vente soit-il, une vente par téléphone ne s'effectuera que si elle est bien présentée. On peut alors légitimement se demander quelle est la place de la personnalisation du discours dans une vente. Le télévendeur peut-il, et doit-il, improviser ?...
[Edito] – Télémarketing : Vous avez des questions ? Nous avons sûrement des réponses
Chaque mois, découvrez l'édito de Jean-Antoine Martos, dirigeant de LOGOS. Télémarketing B2B, B2C, chacun ses besoins... Après 25 ans de métier au chevet du marketing et du télémarketing plus précisément, je peux aujourd'hui l'affirmer : il y a toujours un moment,...
Top 5 des phrases à prononcer si vous voulez louper une vente
Le télémarketing, c’est comme les rencontres sur Internet : la première impression est capitale. Parfois, tout annonce le beau roman, la belle histoire… et c’est l’erreur ! Méfiance, donc : une petite phrase anodine peut avoir autant d’impact qu’une photo de profil...
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