actualite-relation-client
09Août

À l’heure du digital, la Relation Client est en perpétuelle mutation et il est plus que jamais essentiel de se tenir informé sur les bonnes pratiques et les évolutions du secteur. Logos a sélectionné pour vous 5 articles pour faire le point : innovations, législation, réseaux sociaux…

service-clients-top-lecture-estivale-logos
05Août

L’été, c’est non seulement une période de repos, mais aussi un excellent moment pour prendre de la hauteur sur son métier, son expertise et les mécaniques à mettre en place pour les optimiser. À cette occasion, nous vous proposons cette série d’articles de notre blog !

application mobile service client
25Juil

Le secteur du Service Clients évolue sans cesse et encore plus à l’heure du digital et de la mobilité. Logos se charge donc de veiller sur les principales innovations métier, histoire de simplifier votre quotidien ! Voici nos trois applications mobiles coup de coeur.

news-relation-client
18Juil

Que fallait-il retenir ces dernières semaines dans le domaine de la Relation Client ? L’équipe de Logos a sélectionné 3 articles pour compléter votre veille.

services-clients-et-mobile
30Juin

L’émergence des canaux de communication mobiles amène les prestataires de Service Clients à repenser la Relation Client. À la clef : plus de proximité avec les consommateurs et un gain d’efficacité ! La rédaction de Logos vous propose une sélection d’articles du blog afin de (re)découvrir les enjeux de la mobilité de la Relation Client.

telemarketing : louper une vente
24Juin

Le télémarketing, c’est comme les rencontres sur Internet : la première impression est capitale. Parfois, tout annonce le beau roman, la belle histoire… et c’est l’erreur  ! Méfiance, donc : une petite phrase anodine peut avoir autant d’impact qu’une photo de profil retouchée sur Meetic (!).

groupes linkedin relation client
22Juin

Toutes les secondes, le réseau social professionnel numéro un dans le monde gagne 2 nouveaux utilisateurs. LinkedIn ne connaît pas la crise, et ne cesse de grandir et de se diversifier. Loin d’être une simple banque de CVs, il est également possible d’y partager du contenu, d’entrer en relation…

revue-de-tweets-relation-client
17Juin

Besoin de rafraîchir votre veille ? Avec plus de 5 millions de membres actifs en France, le réseau social au petit oiseau bleu est une source d’informations intéressantes pour les professionnels du secteur. La rédaction vous propose de découvrir ce qui s’est dit sur Twitter ces dernières semaines, à…

Service Clients : en finir avec la parole robotisée
07Juin

Un ton monocorde, un texte récité sans se soucier du client… Beaucoup de téléconseillers offshore ne répondent pas, en termes de qualité d’écoute, à l’idée que se font les clients. Un process en place… Quoi de plus frustrant pour un client en quête de réponses rapides qu’un conseiller au…

Digital Luxe Meeting
31Mai

Fort de sa place d’expert dans le Service Clients, Logos s’est rendu à la seconde édition du salon… qui n’avait de prestigieux que le nom. Retour sur un rendez-vous manqué. Le 10 mai dernier se tenait à Paris la seconde édition du Digital Luxe Meeting, un salon professionnel prenant à…