Ebook réseaux sociaux et Relation Client
01Mar

Leurs petits noms ? Facebook, Twitter ou encore Whatsapp. Leur particularité ? Ils se propagent dans le quotidien des consommateurs à vitesse grand V. Les Réseaux Sociaux occupent une place prépondérante dans les habitudes de consommation en 2016. En termes de Relation Client, ils représentent de nouveaux canaux de…

Meilleures interventions des Services Clients sur les réseaux sociaux
22Fév

Les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans la gestion d’un Service Clients. Ils sont une manière simple et efficace de proposer des échanges instantanés et personnalisés à son audience. Des espaces où vos services peuvent répondre aux sollicitations des clients, les fidéliser… Pour cela, il faut savoir se distinguer…

Top 10 des articles de Logos 2016
22Déc

2016 touche à sa fin et emporte avec elle de belles émotions et ambitions qui ont jalonné notre secteur relationnel. Professionnels de la Relation Client, vous êtes de plus en plus nombreux et fidèles à suivre nos articles qui, nous l’espérons, épousent au mieux votre quotidien. Pour terminer en beauté,…

L'actualité de la Relation Client Twitter
16Déc

La Relation Client fait parler : pour preuve, les réseaux sociaux fourmillent de bons articles et infographies à se mettre sous la dent pour être à jour dans sa veille ! Problème : on ne sait pas forcément qui suivre, et à moins d’être connecté 24h/24 sur Twitter, on va forcément laisser…

Digitalisation et pluricanal, l'ebook
08Déc

Cela ne fait aucun doute : les Français sont de plus en plus connectés ! Dans ce contexte, les entreprises, elles aussi, se mettent à jour, proposant à leurs clients des services toujours plus en phase avec l’évolution de leurs usages. Une tendance forte à la digitalisation s’installe donc progressivement dans…

actualité télémarketing
08Nov

Que se passe-t-il dans l’univers du télémarketing ? LOGOS a sélectionné pour vous quatre articles qu’il ne fallait pas manquer autour de cette thématique : comportement des Français, algorithmes révolutionnaires pour les CRM, développement de Salesforce, traitement des objections clients… Bonne lecture !

influenceurs twitter services clients
29Sep

Actualités, innovations, débats… Les réseaux sociaux, et notamment Twitter, sont un terrain propice à la découverte de ce qui se fait – et de ce qui se dit – en termes de Relation et de Service Clients. Pour vous aider à mettre à jour votre veille, la rédaction de Logos a…

blogs relation client logos
12Sep

En matière de Relation Client, une erreur peut vite coûter cher à l’entreprise : il faut en moyenne 12 expériences positives pour compenser une expérience négative, et l’avis d’un client mécontent touchera deux fois plus de personnes que l’avis d’un client satisfait (étude Help Scout). Pour offrir le meilleur…

Actualité de le rentrée 2016 en Relation Client
05Sep

Avec le mois de septembre s’achèvent les vacances et commence une nouvelle année scolaire. L’occasion de faire un point sur l’actualité de cette rentrée, une période charnière où l’on devine les grandes tendances qui marqueront 2017. Acquisitions, nouvelles technologies, expérience client : le consommateur est toujours au coeur des…

Les 5 salons de la rentrée 2016 à ne pas manquer
02Sep

Ce n’est pas un hasard si les plus grands salons, congrès et autres séminaires se tiennent de septembre à novembre : le début de l’année scolaire est une période chargée, où l’activité des entreprises repart de plus belle après l’accalmie de l’été. Pour vous aider à y voir plus…