Qui n’a pas déjà vu ou assisté à ces scènes ahurissantes ou trois acheteurs s’agrippent compulsivement au carton géant d’un écran plat ? Il s’agit de l’arène de « jeu » du célèbre week-end du Black Friday, évènement tout droit venu des États-Unis...
Si on en parle fréquemment comme d’une nouvelle tendance, la transparence sonne surtout comme une évidence. Aujourd’hui, 72% des Français privilégient franchise et clarté dans leur rapport aux marques (source Ipsos). La confiance semble pourtant avoir glissé dans un...
Avec le développement de l’intelligence artificielle, les interfaces vocales sont aujourd’hui en pleine effervescence et ne cessent d’accélérer la transformation digitale. Il y a eu Siri sur les appareils Apple, puis le Cortana de Microsoft sans oublier "OK...
Nous le savons, le 25 mai dernier, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été promulgué. Ce texte de loi proposé par l’Union Européenne vise à protéger la vie privée des internautes européens. En outre, le RGPD tend à réorganiser la collecte de...
Encore dominantes sur le secteur de la grande distribution, les grandes surfaces doivent aujourd'hui adapter leurs services pour satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, en vue de contrer l'arrivée en force des e-commerçants sur ce marché. Comment ces hyper...
La grille d'évaluation est l'outil primordial pour évaluer votre Service Clients. Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d'infographie ! Maintenant que vous avez la méthode pour mettre en place vos grilles d'évaluation,...
2018 semble être prometteuse pour vous ? Pour développer votre activité, un grand nombre de salons professionnels du Digital, de la Relation Client, du Marketing, du E-Commerce et bien d’autres se dérouleront en cette nouvelle année. L’occasion idéale d’enrichir votre...
Bientôt terminée, l'année 2017, a connu des évolutions ambitieuses dans le domaine de la Relation Client : Intelligence artificielle, Customer Centric, Omnicanalité… Passée à vive allure, nous avons remarqué que vous êtes toujours aussi nombreux à nous suivre, et nous...
Avec la digitalisation des usages et la multiplication des points de contact, de nombreuses données clients sont récoltées. Par le biais de divers canaux : services clients, formulaires, magasins physiques et numériques, réseaux sociaux… les moindres faits et gestes...
Si vous aviez encore des doutes sur l'intérêt de développer la culture client, nous avons trouvé de quoi vous faire changer d’avis : une étude réalisée par l’école de management de Grenoble (GEM). Nous vous en avons déjà parlé : la culture client bouscule les codes du...
![[Nouvel Ebook] – Réseaux Sociaux : quels impacts dans la Relation Client ?](https://blog.logostmk.com/wp-content/uploads/2017/01/logos-image-une-ebook2.png)
Leurs petits noms ? Facebook, Twitter ou encore Whatsapp. Leur particularité ? Ils se propagent dans le quotidien des consommateurs à vitesse grand V. Les Réseaux Sociaux occupent une place prépondérante dans les habitudes de consommation en 2016. En termes de...
Les réseaux sociaux sont devenus indispensables dans la gestion d’un Service Clients. Ils sont une manière simple et efficace de proposer des échanges instantanés et personnalisés à son audience. Des espaces où vos services peuvent répondre aux sollicitations des...
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