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25Mar

Gérer le stress et l’anxiété des clients est souvent une odyssée pour le téléconseiller. Soyons honnête, dans le cursus de formation, ce n’est pas sur ce point que l’on s’attarde le plus. Et pourtant ! Dans la Relation Client, la psychologie joue un rôle moteur. Mais alors, les téléconseillers…