17Jan

La grille d’évaluation est l’outil primordial pour évaluer votre Service Clients. Pour en élaborer une de qualité, nous vous présentons nos 3 étapes clés sous forme d’infographie !

Les chiffres du marketing client 2017
21Mar

En 2016, de nombreuses entreprises ont décidé de mettre en place une stratégie de marketing client. Une stratégie qui ne cesse d’évoluer et de gagner de l’importance aux yeux des chefs d’entreprises et des responsables marketing. Que ce soit en termes de satisfaction client ou de retour sur investissement,…

Evolution des canaux de contacts entre 2015 et 2016
13Déc

Quelle a été l’évolution des canaux de contact en 2016 ? L’institut d’étude BVA s’est penché sur la question et a dévoilé il y a peu son Observatoire des Services Clients 2016. C’est l’occasion de dresser un comparatif entre cette année et l’année précédente, pour mieux appréhender l’évolution globale de…

Service Clients : comment les marques intègrent-elles les réseaux sociaux ?
22Sep

Quelle place occupent les réseaux sociaux dans la stratégie de Relation Client des marques ? Comment s’intègrent-ils parmi les autres canaux de contact digitaux ? C’est entre autres à ces interrogations qu’Eptica a tenté de répondre à travers une récente étude intitulée Les marques françaises et l’expérience client omnicanal…

infographie : les canaux préférés des e-clients
15Juin

Le secteur du Service Clients n’échappe pas à la transformation digitale. Dans ce contexte, quels sont les canaux préférés des e-clients ? Et quelles sont les principales raisons qui les poussent à utiliser le canal digital pour contacter les conseillers ? Réponse en infographie* !

service-client-en-ligne
05Avr

Habitat, mode, électroménager, téléphonie… les consommateurs se dirigent de plus en plus vers internet. Que ce soit pour effectuer directement leurs achats ou pour rechercher des informations, le web est devenu la plateforme incontournable. Il en est de même pour les Services Clients, qui doivent s’adapter à la digitalisation !…