Nos conseils pour mesurer le ROI de la relation client
02Déc

En Relation Client, l’adage « Quand on aime, on ne compte pas » n’existe pas. Quand on aime son entreprise, on calcule l’efficacité de ses actions en mesurant plusieurs KPIs : la satisfaction, la fidélisation, le développement commercial. Présentation.

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14Nov

La Relation Client est en passe de devenir l’enjeu le plus important au sein même de la GRH et des compétences dans la majorité des secteurs. Plus transversale que jamais, depuis que la culture du « produit » fait place à celle du « client », elle nécessite de développer des compétences transversales,…

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20Oct

Quoi de mieux que de récolter des informations sur ses clients grâce à des outils digitaux pour mieux connaître leurs désirs ? C’est toute la promesse du Big Data… qui récolte à la fois la bonne et la mauvaise donnée. Comment trier le bon grain de l’ivraie ? Découverte…

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13Oct

La culture client, vous connaissez ? Si ce n’est pas le cas, peut-être passez-vous à côté d’un changement fondamental en termes de services et d’objectifs. Rassurez-vous, tout est encore rattrapable. Mode d’emploi.

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11Oct

Le Big Data s’est développé grâce à l’essor du e-commerce et du marketing digital. Les entreprises, et notamment les services de Relation Client, ont ainsi de nombreuses données à traiter… y compris des Bad Data.

Enquête de satisfaction client
07Oct

Recruter un client coûte 3 fois plus cher que d’en fidéliser un. Parallèlement, augmenter la fidélité de 5 % accroît les profits de l’entreprise de 25 à 55 % (1). L’enquête de satisfaction permet de constamment apprécier le ressenti du consommateur et d’améliorer son expérience en fonction des retours….

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05Oct

Lorsqu’une société se tourne vers un cabinet d’audit, elle prend connaissance des éléments déficients, des anomalies, des points faibles ou non conformes et des risques associés à son secteur d’activité. Mais une fois les études et les recommandations en main, qui s’occupe vraiment de la mise en place opérationnelle…

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28Sep

La transition digitale ne bouleverse pas seulement notre quotidien : chaque nouvel outil peut être adapté à la sphère professionnelle, et révolutionner, entre autres, le Service Clients. Ce dernier doit constamment s’adapter et ne pas se laisser distancer par les nouvelles technologies qui arrivent sans cesse sur le marché. Certaines…

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21Sep

Plus d’un milliard d’utilisateurs Facebook dans le monde. Voilà qui explique largement l’intérêt d’y créer une page pour son entreprise ! Mais qui dit Facebook dit commentaires, et discussions en ligne avec ses clients et prospects en contact direct. Voici donc quelques termes Facebook incontournables à connaître pour gérer son…

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16Sep

Une expérience d’achat qui ne s’est pas déroulée comme prévue, une inquiétude avant de passer commande ou de sincères remerciements : il y a autant de feedbacks possibles qu’il y a de consommateurs. C’est au Service Clients de s’adapter à chaque situation, de les gérer avec précaution et d’en…