28Août

Une connaissance client optimale conduit à une expérience client mémorable. Véritable matière première des actions marketing et essentielle aux services de relation client, la connaissance client est également un atout majeur pour la personnalisation et la fidélisation. Côté marketing, elle sert principalement à segmenter la cible le plus spécifiquement…

Taux de résolution au premier contact
25Juil

C’est un fait, de plus en plus de français appréhendent de devoir contacter un service client. Pour cause bien souvent, l’embarras d’expliquer une problématique voire de devoir la reformuler à un nouvel interlocuteur. Pour piloter l’amélioration de l’expérience client, les entreprises misent sur un indicateur de performance capital, celui…

E-commerce : comment relancer les paniers perdus ?
16Mai

L’internaute qui remplit son panier virtuel et qui quitte la page avant d’avoir validé sa commande, voilà le fléau quotidien de tous les e-commerçants ! Pourtant, les paniers perdus ne le sont jamais vraiment… à condition de savoir réagir de façon adéquate.

Ebook télémarketing par Logos
30Mar

Alors que les canaux de contact se multiplient, réussir une campagne télémarketing est de plus en plus difficile, que ce soit en B2B ou en B2C. La principale raison ? L’injoignabilité. Mais le télémarketing reste un moyen efficace de convaincre en direct et d’obtenir des résultats à court terme… à…

Connaître l'e-réputation de l'entreprise : comment traquer les avis clients sur internet
09Mar

Qu’ils soient positifs ou négatifs, connaître les avis de vos clients est essentiel. Cela permet de connaître l’e-réputation de l’entreprise, de détecter des besoins mais aussi de rectifier le tir en cas d’offre inadaptée. Repérer les commentaires qui vous concernent est d’autant plus important qu’ils sont écrits noirs sur blanc… aux…

Optimiser la durée moyenne de traitement sans perdre en qualité
28Fév

Traiter un maximum d’appels efficacement et sans perdre de temps, voilà la priorité des téléconseillers. Mais force est de constater que de mauvaises formations et des interfaces inadaptées peuvent allonger la Durée Moyenne de Traitement, ce que l’on appelle la DMT. Une DMT que l’on veut toujours plus courte….

Télémarketing: comment franchir un barrage secrétaire ?
16Fév

Ah, le fameux barrage du secrétariat. « Madame / Monsieur est en réunion, je peux prendre un message ? », un grand classique que connaissent bien vos télévendeurs en B2B ! Pourtant, si ce barrage existe, il n’est pas une fatalité : il suffit bien souvent de quelques astuces pour nouer un bon rapport avec l’intermédiaire……

Réduire le coût de sa campagne télémarketing
09Fév

Bien qu’elle soit toujours une opportunité de gagner de nouveaux clients (et de rattraper ceux qui hésitent), une campagne télémarketing a un certain coût. Le but du jeu est simple : obtenir un maximum de résultats sans dépassement de budget. Il faut savoir jouer sur les postes de dépenses les…

Relation Client réseaux sociaux
25Jan

Marre de toute cette visibilité offerte par des réseaux comme Facebook, Twitter ou Instagram ? On vous comprend. Tant d’accessibilité, de transparence et d’occasions d’entrer en contact avec le client, c’est d’un pénible ! Alors si vous voulez rester tranquille et ne pas utiliser cette ressource comme un tremplin,…

Optimiser engagement téléconseillers
05Jan

C’est bien de vos téléconseillers et de leur motivation que nous allons parler aujourd’hui. Car nul n’est plus efficace qu’un téléconseiller qui se sent à sa place dans votre entreprise. Encore faut-il lui donner envie de rester… et ce, durablement. Voici comment vous pouvez les aider à s’épanouir professionnellement.