La relance des impayés, un domaine subtil en pleine évolution
12Juin

Entre la nécessité de se faire payer ses factures et la bienveillance envers sa clientèle, il y a une marge délicate, gérée aujourd’hui par la Relation Client. Pascale Welle, et Nicolas Vian, respectivement directrice du développement commercial et directeur de l’expérience client chez Opportunity, spécialiste de l’expérience-client sur-mesure, préfèrent…

faut-il externaliser ou internaliser son pôle Social Media ?
24Mai

Nous évoquions dernièrement l’importance de mettre en place un pôle Social Media pour optimiser la Relation Client. En effet, disposer d’un site, c’est bien… mais pas suffisant. Il faut savoir investir les réseaux sociaux, y faire vivre sa marque en les animant au quotidien… Mais comment s’y prendre ? Faut‑il…

Social Media Manager et Community Manager : le binôme gagnant de la Relation Client
24Avr

Êtes-vous au point pour gérer votre Relation Client sur les réseaux sociaux ? Sachant qu’ils sont devenus, en quelques années, les canaux les plus ancrés dans le quotidien de vos clients, la question se pose. Bénéficier d’un binôme Social Media Manager (SMM) et Community Manager (CM), c’est la garantie d’utiliser…

Améliorer l'expérience client grâce au Marketing Automation
18Avr

L’expérience client est devenue le nouveau cheval de bataille de toute entreprise ambitieuse. La preuve ? 89 % des entreprises affirment qu’elles doivent améliorer l’expérience client pour fidéliser et poursuivre leur croissance (1). Plus l’expérience client sera satisfaisante, plus l’entreprise pourra vendre et augmenter son chiffre d’affaires. Mais comment être performant auprès…

Découvrez 3 méthodes alternatives au télémarketing
10Avr

Le téléphone, l’e-mail et le courrier papier ? Vous maîtrisez. Mais pour atteindre votre cœur de cible dans cette jungle de la prospection, il faut savoir vous démarquer au sein de l’environnement technologique et numérique. Voici trois méthodes alternatives au télémarketing, aux usages différents mais à l’objectif identique : séduire un…

Les avantages du marketing automation
16Mar

Automatiser les tâches répétitives de vos campagnes marketing pour laisser votre équipe commerciale gérer seulement les prospects qualifiés, vous en rêviez ? Les avantages du Marketing Automation sont faits pour vous ! Cette brique logicielle innovante qui se greffe dans les CRM permet de répondre à plusieurs problématiques quotidiennes. Avec une…

Hubware, startup conceptrice de chatbots
06Fév

Les chatbots, dont nous parlions déjà ici, ont-il pour vocation d’éclipser purement et simplement les téléconseillers ? Selon Hubware, c’est tout le contraire. Cette jeune start-up née en avril 2016, qui crée des chatbots pour aider les entreprises, croit fort en leur pouvoir valorisant : ils sont faits pour…

Social Selling
12Jan

L’omniprésence des réseaux sociaux dans le quotidien a bouleversé les habitudes des consommateurs. Désormais, ils se renseignent sur le net bien avant de passer à l’achat. D’où l’importance d’y être présent ! Le Social Selling peut-il pour autant supplanter les autres formes de marketing ? Logos répond à cette…

Campagne de télémarketing non efficace
10Jan

Vous pensiez avoir rôdé votre stratégie ? Choisi les meilleurs éléments ? Pourtant, vos derniers résultats marketing sont bien en deçà de ce que vous aviez espéré. Quand la question “Mais qu’est-ce qu’on peut faire ?” vous revient comme un boomerang, Logos, fort de son expérience, est là pour…

CRM-futur-fonctionnalites-relation-client
06Déc

Peut-on encore décemment se passer de CRM ? Ce Customer Relationship Management, gestion de la Relation Client en bon français, est implanté aujourd’hui dans la plupart des entreprises. Son but ? Améliorer significativement l’identification du prospect, la personnalisation de l’expérience client, la communication, et, de fait, la croissance de l’entreprise. Dès…